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正文內(nèi)容

呼叫中心客服崗位職責(編輯修改稿)

2024-10-13 11:40 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 到的上傳下達,認真落實。完成上級交給的各項任務。根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議,不斷完善內(nèi)部管理制度、學習考核制度,保障中心業(yè)務水平不斷提高。做好現(xiàn)場檢查,提高整體服務水平。負責做好現(xiàn)場接待演示工作。開展好團隊建設,合理分解落實中心工作,作到人盡其能,共同提高。建立定期的工作例會制度,對存在的問題進行總結(jié),使呼叫中心成員在業(yè)務、技能及業(yè)務上不斷進步,形成積極向上的工作氛圍。月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。篇3:呼叫中心崗位職責對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應處理或通知監(jiān)督員重新上報。處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等),呼叫相應轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復。對核查信息進行審核,對不符合結(jié)案標準的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。堅守崗位,遵守各項規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象。使用文明規(guī)范的服務用語,及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程,認真填寫各類工作表、單。自覺加強相關(guān)立結(jié)案標準學習、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學習,為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。第五篇:呼叫中心客服工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。下面是出國留學網(wǎng)為大家整理的:呼叫中心客服工作總結(jié),僅供參考,歡迎閱讀!呼叫中心客服工作總結(jié)【一】今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來,為了完成科室營銷目標,實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型,在科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我扎實努力,積極營銷,取得了較好成績,為完成科室中心任務做出了一定貢獻?,F(xiàn)將本工作總結(jié)以及下一年工作計劃匯報如下:一、20xx年工作情況,認真完成本職工作一是認真對待來電,服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表,機票專席。我認真地對待每一通來電,嚴格遵守各項服務流程,用適當?shù)恼Z音,語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務。把簡單的事情重復做,把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可,曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外,滿意度,掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍,提升營銷業(yè)績。在機票預定服務開通以來,我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務,也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧,每月超額完成了營銷任務,并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓工作,高效完成任務。作為呼叫中心的內(nèi)部講師,我努力學習課件制作,協(xié)助領(lǐng)導制定新老員工的培訓計劃,合理安排培訓時間布置培訓場地,編寫并批閱月考試卷,圓滿高效地完成了本的培訓任務。,提高自身綜合素質(zhì)在做好本職工作之余,為了使自己得到更全面的鍛煉,我積極參與QC成果發(fā)布,并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講,帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機場,了解乘機安全知識,得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中,我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要,身體更重要,為了提高身體素質(zhì),我堅持練瑜伽,散步,也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。 ,細心服務溫故而知新,將自己已掌握的業(yè)務知識系統(tǒng)化,精簡優(yōu)化服務話術(shù),總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離,業(yè)務零差錯,服務零投訴。,提升技能從乘機咨詢,到投訴受理,再到機票,貴賓服務預定,呼叫中心的業(yè)務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年,我將不斷加強學習,提升營銷意識,掌握營銷技巧,積累營銷經(jīng)驗以適應新的崗位需求。,與時俱進 培訓作為信息傳遞,技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為講師,我將從培訓制度,培訓內(nèi)容,培訓方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓預期的效果。呼叫中心客服工作總結(jié)【二】20xx年4月,集團公司重新改制,成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調(diào)整,均經(jīng)過嚴格培訓、考核,擇優(yōu)后上崗?!拔鲗幨泄┧瘓F客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領(lǐng)導對我們熱線寄予厚望,期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出,達到一流水平。在集團公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷指導下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下,20XX年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務,順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久,仍然存在一些問題?,F(xiàn)將我客服熱線20XX年的工作進行總結(jié)匯報,并將明年的工作進展計劃匯報如下。一、20xx工作總結(jié) 取得成績積極推進、落實行動,完善嚴謹客服熱線工作流程。自客服熱線成立以來,全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行,有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查,每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的,我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,都付出了極大的努力。自
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