客服前臺崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-22 04:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全和清晰。受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析。商場客服前臺崗位職責3，配合現(xiàn)場活動執(zhí)行。、對于投訴處理情況及時跟進及記錄。商場客服前臺崗位職責4執(zhí)行各項與商戶服務相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引。處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜。落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度。配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件。與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息。與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。商場客服前臺崗位職責導購、咨詢工作。、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作。、服務設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作。商場客服前臺崗位職責6，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程。，協(xié)助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作。，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作。，完善服務項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范。，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進行服務改善。、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質(zhì)量。，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本。，并定期盤點及匯總。商場客服前臺崗位職責7
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