物業(yè)客服崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-20 08:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理崗位職責。一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。二、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。三、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作。四、負責對分承包合同的相關條款提出意見并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。五、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關之管理質(zhì)量評定工作。六、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制。七、負責對客戶部每月的工作進行總結；八、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。十、協(xié)助總經(jīng)理做好財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。十一、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。十二、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。十三、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；十四、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系并組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。十六、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。十七、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。十八、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。十九、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。二十、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。二十一、負責客服部員工的考核和任免工作。二十二、完成公司交辦的其他工作任務?？蛻舴詹恐鞴軑徫宦氊熤饕氊煟阂?、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及
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