物業(yè)客服崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 理決策，及時了解房產(chǎn)市場動態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)第三篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)深業(yè)堤亞納灣（沙河城）四期Ⅰ區(qū)物業(yè)客服管家崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查計劃，并組織協(xié)調(diào)各部門處理各項(xiàng)巡查工作中的問題，整改后進(jìn)行問題驗(yàn)收并做好巡查記錄。第二篇：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。不得堆放食物、雜物。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng)；：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；。協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。及時全程跟蹤處理業(yè)主的意見、建議、投訴、糾紛、報事報修、服務(wù)請求，并跟蹤處理結(jié)果，反饋相關(guān)人員積極做好住戶巡查和入戶拜訪工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主建立和維持良好的關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。二、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。十、協(xié)助總經(jīng)理做好財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。十九、堅(jiān)持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況。負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬?？头行牡目蛻糇稍儭⒋鹨?、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理。1完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記。做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作。完成上級交辦的其他任務(wù)。小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)3電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門
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