物業(yè)客服崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-20 08:51本頁(yè)面
【正文】 話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶。辦理租戶合同備案。辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證。辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用。通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)4協(xié)助上級(jí)監(jiān)督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作。負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況。負(fù)責(zé)部門日常文案及檔案管理工作。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)5負(fù)責(zé)寫字樓現(xiàn)場(chǎng)管理及前臺(tái)接待工作回訪等。負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。寫字樓大堂應(yīng)急事件處理及禮儀接待。小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)6接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄。受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入。負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬。負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門。做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作。及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件。發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)7客戶來訪指引、接待。前臺(tái)電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù)?？头行牡目蛻糇稍?、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理。辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管。復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記?？蛻舫鋈胪ㄐ凶C辦理、車位停放管理。寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理。文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作。組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待。項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。1完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1