物業(yè)客服崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 級(jí)處理結(jié)果。通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用。小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)6接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄。小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)7客戶來訪指引、接待。組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待。寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理。發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作。負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證。，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待。負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場(chǎng)內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn)。客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)主要職責(zé)：一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作。1完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、匯總、歸檔、變更和上報(bào)工作。負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。不得在前臺(tái)吃食物；，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；；，協(xié)助復(fù)印等工作；，協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作； 、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”，必須及時(shí)記下。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、
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