物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍7篇-資料下載頁
2025-09-07 06:03本頁面
【正文】 續(xù)的辦理，掌握進展狀況 。指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作 。 及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作 。收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進方案 。 準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況 。指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作 。 定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見 。 建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等 。做好臨時性的接待工作 。 物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍
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