物業(yè)客服崗位職責(zé)-展示頁(yè)
2024-10-20 08:51本頁(yè)面
【正文】 飾裝修管理辦法》等；《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；三、工作權(quán)責(zé) 、清潔；、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；；，復(fù)印、打印工作為輔。不得在前臺(tái)吃食物；，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。（私人電話除外）、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。第一篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)物業(yè)客服前臺(tái)崗位職一、崗位說(shuō)明：客服部前臺(tái) ：客服主管二、崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；；，協(xié)助復(fù)印等工作；，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作； 、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”，必須及時(shí)記下。私人電話不要超過(guò)三分鐘。不得堆放食物、雜物。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打??；、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；；、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席。第二篇：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
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