客服部崗位職責(編輯修改稿)
2025-10-10 20:06 本頁面
【文章內容簡介】 問時：我已經(jīng)給你說過了 客戶反復提問時：需要耐心再給顧客解釋一遍 √（3）客戶說剛才來問不是這樣說的：誰告訴你的？誰給你說的？ 客戶說剛才來問不是這樣說的：您放心公司活動統(tǒng)一，不會有第二種方案，或者您可以告知我哪一位客服人員告知您的嗎？我這邊去核實一下?！蹋?）大客戶講價時：好的，我馬上去問了回復您。大客戶講價時：好的，我這邊已經(jīng)登記了您的需求，這邊需要向上級領導申請，稍后回復您可以嗎？ √ 所有禁止用語包含但不僅限于以上示例，在和客戶聊天時必須使用標準文明用語。（5）接聽電話時應保持端正的姿態(tài)，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。罰款制度（1）使用不禮貌用語、以煩躁的態(tài)度和客戶溝通。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。（2）與客戶爭吵。發(fā)現(xiàn)一次直接給予除名處分。（3）在公司內，嘲諷、辱罵顧客。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。（4）不接聽顧客電話、或故意掛斷顧客電話。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。（5）接聽電話時咀嚼食物、打哈欠、做與工作無關的事項。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。第二篇：客服部崗位職責物業(yè)客服部崗位職責客服部是物業(yè)窗口服務部門，也是綜合服務部門，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。物業(yè)客服工作的質量關系著整個物業(yè)工作的成敗及服務水平檔次。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責，內容如下：，定期進行業(yè)主滿意率調查，及時處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報管理處主任處理；，做好客戶服務研究工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平；，并策劃、組織實施及進行效果評定；，組織社會資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務項目；，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動；；，制訂和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃；，做好申報、迎檢工作；，儲備人才的統(tǒng)計工作；；、投訴，提供相關協(xié)助；、日常管理、服務協(xié)調等工作；。東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日第三篇：客服部崗位職責崗位名稱： 回訪客服崗位概述： 負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以 及糾紛處理 崗位職責： 回訪工作專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及活動短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問題，及
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