客服部各崗位職責(zé)要求與獎(jiǎng)懲制度概述(編輯修改稿)
2025-05-05 22:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)現(xiàn)感官、服務(wù)等方面的不足，及時(shí)跟進(jìn)整改情況；（2）、和選擇性經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)方面的溝通；（3）、和選擇性部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度溝通，加強(qiáng)部門(mén)合作；每周（1）、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，每周進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部門(mén)溝通反饋，做好《每周問(wèn)題整改跟進(jìn)表》；（2）、要求各部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作自查，進(jìn)行檢查跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期整改；（3）、保持和區(qū)域顧客滿(mǎn)意度檢查部的溝通，及時(shí)向區(qū)域就商場(chǎng)條線工作情況做匯報(bào)溝通和獲取新的工作方向指引。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)助解決、上報(bào)；（4）、跟進(jìn)各部門(mén)對(duì)區(qū)域內(nèi)顧客滿(mǎn)意度檢查部及集團(tuán)顧客滿(mǎn)意度檢查部下達(dá)的制度文件的實(shí)施推進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，并保證高效的進(jìn)度；（5）、收集、整理滿(mǎn)意度工作周報(bào)表及周計(jì)劃，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。便于掌控商場(chǎng)各部門(mén)滿(mǎn)意度的工作績(jī)效及心理變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；（6）、每周將滿(mǎn)意度工作以周報(bào)形式報(bào)部門(mén)經(jīng)理；每月（1）、開(kāi)展月度檢查計(jì)劃及實(shí)施后的月度檢查報(bào)告（要有檢查計(jì)劃、檢查通知、檢查情況匯總及檢查整改情況跟進(jìn)表，報(bào)告以PPT形式）；（2）、做好每月自查自評(píng)工作，組織監(jiān)督各部門(mén)認(rèn)真做好自查自評(píng)活動(dòng)，并收集、整理各部門(mén)自查自評(píng)活動(dòng)的檢查結(jié)果，及時(shí)跟進(jìn)整改情況。做好月度自查評(píng)分，按時(shí)記錄月度各部門(mén)評(píng)分成績(jī)上報(bào)；（3）、根據(jù)月滿(mǎn)意度檢查分析情況，有針對(duì)性與各部門(mén)聯(lián)系做專(zhuān)題培訓(xùn)，將培訓(xùn)類(lèi)相關(guān)資料做好存檔，并做好《月度檢查培訓(xùn)報(bào)告》。PPT形式（4）、做好月度年度優(yōu)秀員工及廠商的評(píng)選及公示，同時(shí)做紅黑榜預(yù)警公示。二、滿(mǎn)意度檢查臺(tái)帳類(lèi)：（一）、客服部：（詳見(jiàn)投訴崗所述臺(tái)帳）上門(mén)拜訪顧客填報(bào)表電話回訪臺(tái)帳（售后30天、投訴處理后回訪）無(wú)理由退貨處理單+無(wú)理由退貨處理單匯總表先行賠償審批表消費(fèi)者投訴處理登記表+匯總表顧客電話投訴員工登記表廠商標(biāo)價(jià)簽申請(qǐng)打印表綠色環(huán)保臺(tái)帳、進(jìn)口報(bào)關(guān)單及稅單臺(tái)帳。1商場(chǎng)維修登記表（附加分項(xiàng)）。1商場(chǎng)環(huán)保排查登記表（質(zhì)檢臺(tái)帳和質(zhì)量報(bào)告）1質(zhì)保金使用情況表（二）、市場(chǎng)部：廠商六項(xiàng)資料廠商營(yíng)業(yè)員登記表廠商營(yíng)業(yè)員離職登記表廠商月度績(jī)效考核表營(yíng)業(yè)員季度培訓(xùn)簽到表營(yíng)業(yè)員月度績(jī)效考核表（三）物業(yè)部：運(yùn)輸、安裝人員登記表運(yùn)輸、安裝人員月度績(jī)效考核表（四）財(cái)務(wù)部：質(zhì)保金臺(tái)帳三、月季度優(yōu)秀員工及廠商的評(píng)選、紅黑榜工作跟進(jìn)；四、有針對(duì)性的組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)臺(tái)帳記錄；五、完成全年工作總目標(biāo)，并做好年度滿(mǎn)意度工作總結(jié)與次年的滿(mǎn)意度總目標(biāo)計(jì)劃；四、播音工作
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