客服部工作崗位職責(zé)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-14 00:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，如遇休息或其它情況，應(yīng)及時(shí)把鑰匙轉(zhuǎn)交給部門負(fù)責(zé)人保管，以備急用。若鑰匙有丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，取備用鑰匙補(bǔ)配或賠償。三、相關(guān)記錄：《鑰匙借用登記表》《鑰匙交接登記表》《業(yè)主入住資料簽收記錄表》《倉庫交接登記表》《車庫交接登記表》裝 修 管 理 工 作 規(guī) 程一、目的：規(guī)范小區(qū)裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理二、內(nèi)容：裝修手續(xù)的辦理A) 審核A、客服助理負(fù)責(zé)審核業(yè)戶填寫的《裝修申請(qǐng)表》和提供的裝修圖紙是否符合《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定。B、 對(duì)不能提供圖紙的，應(yīng)要求業(yè)戶仔細(xì)填寫《裝修申請(qǐng)表》，如有疑問應(yīng)向業(yè)戶詢問清楚。B) 對(duì)改建復(fù)雜的裝修，應(yīng)聯(lián)系業(yè)戶或其裝修負(fù)責(zé)人共同查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。A. 客服助理負(fù)責(zé)在《裝修申請(qǐng)表》填寫意見，對(duì)不合規(guī)定的，要求業(yè)戶另行提供裝修方案。B. 客服助理負(fù)責(zé)發(fā)放《安全責(zé)任書》和《溫馨提示》，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。C) 辦證A. 客服助理辦理施工進(jìn)場(chǎng)證B. 客服助理辦理施工人員的出入證D) 發(fā)放《裝修聯(lián)系單》A. 客服助理負(fù)責(zé)填寫《裝修施工進(jìn)場(chǎng)證》，并帖在其入戶門上，以便檢查。B. 如條件允許，應(yīng)予召集施工人員交代小區(qū)施工注意事項(xiàng)。C. 如條件允許，應(yīng)予指定裝修出入路線、裝卸貨物地點(diǎn)、垃圾堆放點(diǎn)等事項(xiàng)。裝修現(xiàn)場(chǎng)管理1）、對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)檢查以下事項(xiàng)：A. 獲得《裝修施工進(jìn)場(chǎng)證》；B. 現(xiàn)場(chǎng)施工人員均持有效“施工人員出入證”；C. 按已批準(zhǔn)的《裝修申請(qǐng)表》的意見進(jìn)行施工；D. 配備有效的滅火器；E. 在規(guī)定的地點(diǎn)和時(shí)間施工；F. 在規(guī)定的地點(diǎn)和時(shí)間裝卸工具、材料和垃圾；G. 無亂堆垃圾，垃圾能及時(shí)清理；H. 嚴(yán)禁使用電梯裝卸裝修材料、裝修垃圾；I. 動(dòng)火作業(yè)獲得批準(zhǔn)，場(chǎng)地已清理；J. 無治安、消防隱患；K. 對(duì)違章行為已糾正；2）、客服助理每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄在《裝修巡查記錄表》，并負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員/單位糾正。3）、工程部負(fù)責(zé)辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)，動(dòng)火者填寫《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》。秩序維護(hù)員在動(dòng)火作業(yè)前后，對(duì)動(dòng)火地點(diǎn)進(jìn)行查驗(yàn)，以消除火災(zāi)隱患。4）、裝修施工如需要延長(zhǎng)裝修時(shí)間或留宿，應(yīng)到秩序維護(hù)部辦理相關(guān)手續(xù)，登記備案以便查驗(yàn)。6）、對(duì)于違章改建、消防隱患、治安隱患、損壞公物、干擾他人等行為，由檢查人員視其情況，開出《違規(guī)裝修整改通知書》一式二聯(lián)，至其責(zé)任人糾正后方可允許繼續(xù)施工。8）、違章施工的處理A. 口頭警告B. 限期整改C. 清除現(xiàn)場(chǎng)D. 拒絕施工人員進(jìn)入小區(qū)E. 禁止轉(zhuǎn)移施工用具、設(shè)備F. 恢復(fù)原狀G. 賠償損失H. 處以違約金罰款I(lǐng). 對(duì)堅(jiān)持違章拆改的，報(bào)告區(qū)、市主管部門處理。裝修結(jié)束手續(xù)1) 裝修完工后，業(yè)戶如需要可聯(lián)系管理中心共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初驗(yàn)，填寫《裝修退場(chǎng)驗(yàn)房單》，對(duì)存在問題應(yīng)要求限期整改，整改完畢后驗(yàn)收，直到合格。2) 收回《施工進(jìn)場(chǎng)證》、“施工人員出入證”。3) 由各職能部門在裝修退場(chǎng)驗(yàn)房單上簽字，到財(cái)務(wù)結(jié)算押金并退回余額。三、相關(guān)文件《業(yè)戶手冊(cè)》《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》《前期物業(yè)管理規(guī)約》四、記錄《施工進(jìn)場(chǎng)證》《施工人員登記表》《業(yè)主裝修申報(bào)表》《裝修巡查記錄表》《裝修退場(chǎng)驗(yàn)房單》《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》投 訴 處 理 規(guī) 程一、目的：正確處理業(yè)戶投訴，修復(fù)和改善由于工作失誤而影響的與業(yè)戶的關(guān)系。二、內(nèi)容：業(yè)戶投訴的形式有：a) 口頭b) 電話c) 登門d) 其它方式無論業(yè)
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