某裝飾裝修公司客服部崗位職責及工作流程(編輯修改稿)
2024-09-04 14:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 【創(chuàng)藝裝飾】客戶工作流程就是開展對客戶售前、售中與售后的服務、客戶檔案建立及與公司內(nèi)部之間的溝通，通過在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實客戶，達到客戶價值和企業(yè)利潤的最人化。工作流程是服務工作的保障，通常市場部門在銷售工作完成后列客戶的關(guān)注程度就會有所下降，往往會給客戶帶來很大的心理落差，這就需要我們客服人員的后期維護，標準的服務工作流程與方法會讓客戶覺得心里有底。更重要的是，流程是對客戶的深入接觸，在產(chǎn)品的銷售過程中由于利益關(guān)系可能無法對客戶了解得更多，在服務階段企業(yè)與客戶實際上成為了一家人，傳統(tǒng)上會認為一家人不說兩家話，這個時候客戶對產(chǎn)品的評價、想法等等不乏閃光之處?？蛻糇鳛楫a(chǎn)品的最終使用者對產(chǎn)品提的改進意見會成為產(chǎn)品的價值源泉，因此客服部門的服務流程對市場銷售流程、工程施工流程等各個環(huán)節(jié)有著很大的支持作用。一、售前(【創(chuàng)藝裝飾】重要體現(xiàn)在與市場部人員的工作配合，這一部分的工作主要是客戶簽單前的服務工作)根據(jù)公司產(chǎn)品所涉及的行業(yè)，【創(chuàng)藝裝飾】進行有針對性的收集意向客戶信息，并把收集來的意向客戶信息整理后第一時間交由市場部相關(guān)人員，作為市場部人員有針對性開拓市場的依據(jù)；【創(chuàng)藝裝飾】配合市場人員對公司產(chǎn)品
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