客服部工作流程描述(編輯修改稿)
2024-10-10 20:28 本頁面
【文章內容簡介】 情況。D、拍照、看樣、取件致電前，查看一下前幾次與這個客人的溝通電話記錄情況。預約后給客人的電話溝通（預約后第二天電話溝通）“您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX”首先，感謝您對XX的信任與支出，把您一生一次的婚紗照交給我們，您就放心好了，在以后的日子里我們將竭誠為您服務，讓您感受到某某某的服務是最完美的，不知道您是否安排好您的拍照時間？（如安排好）希望兩位在忙碌的工作中也要注意休息，使兩位在拍照時飽滿的精神狀態(tài)，以及好的心情。（若未安排）那我建議兩位能盡早安排好拍照時間，您的門市小姐會提前給兩位安排好化妝師和攝影師，并會提前五天通知新娘來選拍照當天的禮服，我們會把每一個細節(jié)做到最完善，您對我們門市小姐的講解介紹是否滿意呢？拍照后給客人電話溝通（拍照后第二天）您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX昨天的拍照結束了，兩位辛苦了！這兩天可要注意好休息，您在什么時候選片？（客人告知）您可要準時到！想一想拍照的辛苦，當您看到美好的照片時，可要多留一些了，那就讓我們共同期待選片那天的到一吧！同時希望您有一個愉快的心情來挑選照片時可要多留一些了，同時希望有一個愉快的心情來挑選最精美的照片，您對我們XX人員的服務是否滿意，希望您能夠我們XX提出寶貴的意見！以便我們在今后工作中能服務的更好?？礃雍蠼o客人的電話溝通（看樣第十天）您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX很高興再次接通您的電話，恭賀兩位的照片拍攝成功，應該感到物超所值吧！您什么時候取件？？（客人告知）那您一定要準時到！當您看照片后一定會認為選擇XX來拍這一生一次的婚紗照是對的。取件后給客人的電話溝通（取件后第五天）您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX，看到掛在家中的放大照感覺如何？您朋友看到兩位的照片了嗎？是不是也感覺不錯呢？若您的朋友也來某某拍照，我們同樣會把最好的服務帶給他們，您選結婚當天禮服的時間定好了嗎？您的禮服師一定會幫您選擇到最合適您的婚紗禮服，讓您成為結婚當天眾人的焦點，新娘子這段時間一定要注意保養(yǎng)好自己的皮膚！預祝二位永浴愛河，白頭偕老。結婚當天的服務問候在客人結婚當天致電（或者發(fā)短信息）祝賀二位新婚快樂！若未聯(lián)系到客人，要做一份詳細記錄，下班前一定要完成電話追蹤。電話溝通時客人，要做一份詳細記錄，下班前一定要完成電話追蹤。遇到客訴時，要用紅色字體將客訴認真準確詳細的做記錄，并且要用委婉的話來解答。五、遞交主管每晚六點下班前把當日所發(fā)生的重大客怨、客訴及要馬上解決的問題，歸納整理匯報主管然后交到總經(jīng)理辦公室。遞交后，也可以以口述方式向總經(jīng)理清楚表達。六、掃尾工作一天的工作結束后，切斷電源，整理好物品，上燈，鎖好門，方可離開第四篇：客服部工作流程客服部工作流程圖服務準則：準確——第一次就準確溝通——細心聆聽主動表達快捷——第一時間提供服務友善——全程保持友善態(tài)度禮貌——禮貌待人統(tǒng)一禮貌用語早班（08:15—17:15）工作流程：第五篇：客服部工作職責和流程客服部的工作職責和流程（一）崗位職責與規(guī)范目的：使客服明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條服務宗旨服務與質量并存，解客戶之憂，樹立良好的公司和門店形象 我們的目標：與客戶攜手并進，為客戶提供極致的服務 第二條服務對象已有的、正在成為的客戶以及周圍能有互動潛在的目標客戶 第三條服務信念熱情、敬業(yè)、勤勉、創(chuàng)新、服從 第四條 客服人員
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1