客服部工作流程描述(編輯修改稿)
2025-10-10 20:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情況。D、拍照、看樣、取件致電前，查看一下前幾次與這個(gè)客人的溝通電話記錄情況。預(yù)約后給客人的電話溝通（預(yù)約后第二天電話溝通）“您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX”首先，感謝您對(duì)XX的信任與支出，把您一生一次的婚紗照交給我們，您就放心好了，在以后的日子里我們將竭誠為您服務(wù)，讓您感受到某某某的服務(wù)是最完美的，不知道您是否安排好您的拍照時(shí)間？（如安排好）希望兩位在忙碌的工作中也要注意休息，使兩位在拍照時(shí)飽滿的精神狀態(tài)，以及好的心情。（若未安排）那我建議兩位能盡早安排好拍照時(shí)間，您的門市小姐會(huì)提前給兩位安排好化妝師和攝影師，并會(huì)提前五天通知新娘來選拍照當(dāng)天的禮服，我們會(huì)把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到最完善，您對(duì)我們門市小姐的講解介紹是否滿意呢？拍照后給客人電話溝通（拍照后第二天）您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX昨天的拍照結(jié)束了，兩位辛苦了！這兩天可要注意好休息，您在什么時(shí)候選片？（客人告知）您可要準(zhǔn)時(shí)到！想一想拍照的辛苦，當(dāng)您看到美好的照片時(shí)，可要多留一些了，那就讓我們共同期待選片那天的到一吧！同時(shí)希望您有一個(gè)愉快的心情來挑選照片時(shí)可要多留一些了，同時(shí)希望有一個(gè)愉快的心情來挑選最精美的照片，您對(duì)我們XX人員的服務(wù)是否滿意，希望您能夠我們XX提出寶貴的意見！以便我們在今后工作中能服務(wù)的更好?？礃雍蠼o客人的電話溝通（看樣第十天）您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX很高興再次接通您的電話，恭賀兩位的照片拍攝成功，應(yīng)該感到物超所值吧！您什么時(shí)候取件？？（客人告知）那您一定要準(zhǔn)時(shí)到！當(dāng)您看照片后一定會(huì)認(rèn)為選擇XX來拍這一生一次的婚紗照是對(duì)的。取件后給客人的電話溝通（取件后第五天）您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX，看到掛在家中的放大照感覺如何？您朋友看到兩位的照片了嗎？是不是也感覺不錯(cuò)呢？若您的朋友也來某某拍照，我們同樣會(huì)把最好的服務(wù)帶給他們，您選結(jié)婚當(dāng)天禮服的時(shí)間定好了嗎？您的禮服師一定會(huì)幫您選擇到最合適您的婚紗禮服，讓您成為結(jié)婚當(dāng)天眾人的焦點(diǎn)，新娘子這段時(shí)間一定要注意保養(yǎng)好自己的皮膚！預(yù)祝二位永浴愛河，白頭偕老。結(jié)婚當(dāng)天的服務(wù)問候在客人結(jié)婚當(dāng)天致電（或者發(fā)短信息）祝賀二位新婚快樂！若未聯(lián)系到客人，要做一份詳細(xì)記錄，下班前一定要完成電話追蹤。電話溝通時(shí)客人，要做一份詳細(xì)記錄，下班前一定要完成電話追蹤。遇到客訴時(shí)，要用紅色字體將客訴認(rèn)真準(zhǔn)確詳細(xì)的做記錄，并且要用委婉的話來解答。五、遞交主管每晚六點(diǎn)下班前把當(dāng)日所發(fā)生的重大客怨、客訴及要馬上解決的問題，歸納整理匯報(bào)主管然后交到總經(jīng)理辦公室。遞交后，也可以以口述方式向總經(jīng)理清楚表達(dá)。六、掃尾工作一天的工作結(jié)束后，切斷電源，整理好物品，上燈，鎖好門，方可離開第四篇：客服部工作流程客服部工作流程圖服務(wù)準(zhǔn)則：準(zhǔn)確——第一次就準(zhǔn)確溝通——細(xì)心聆聽主動(dòng)表達(dá)快捷——第一時(shí)間提供服務(wù)友善——全程保持友善態(tài)度禮貌——禮貌待人統(tǒng)一禮貌用語早班（08:15—17:15）工作流程：第五篇：客服部工作職責(zé)和流程客服部的工作職責(zé)和流程（一）崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹立良好的公司和門店形象 我們的目標(biāo)：與客戶攜手并進(jìn)，為客戶提供極致的服務(wù) 第二條服務(wù)對(duì)象已有的、正在成為的客戶以及周圍能有互動(dòng)潛在的目標(biāo)客戶 第三條服務(wù)信念熱情、敬業(yè)、勤勉、創(chuàng)新、服從 第四條 客服人員
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