客服部工作流程描述(完整版)
【正文】 個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈，包括桌面、地面、椅子、計算機、電話機和錄音筆的正常維護(hù)工作等等。對不能解決的投訴，應(yīng)委婉的向客戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時間。要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，時刻用飽滿的熱情對待每一位客戶。四、客服工作人員有無法處理的情況，應(yīng)及時反饋給部門負(fù)責(zé)人去協(xié)調(diào)溝通。第一篇：客服部工作流程描述客服部工作流程描述一：每日必做工作銷售新增客戶的錄入：根據(jù)銷售部提供的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)錄入短信保養(yǎng)提醒：根據(jù)短信內(nèi)容區(qū)分首保、常規(guī)保養(yǎng)短信發(fā)送統(tǒng)計表記錄保養(yǎng)電話招攬：系統(tǒng)中篩所要導(dǎo)出日期的首保、定保招攬數(shù)據(jù)；引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話預(yù)約，詳實記錄客戶信息完成預(yù)約。五、客服工作人員中作中需要做到以下幾點：加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。管理規(guī)定（1）客服人員上班時間，不得撥打私人電話聊天。復(fù)清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表示客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。良好的工作環(huán)境，可以使自己更快的進(jìn)入工作狀態(tài)，所以在打掃衛(wèi)生的同時，也必須保持整個工作環(huán)境的衛(wèi)生以及個人制服的整潔、干凈。按以上所說把需要建立文件的資料歸類如下：客戶基本資料： 客戶整個流程時間表： 客人套系內(nèi)容： 客戶流程服務(wù)人員： 問卷調(diào)查： 四、電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程這個環(huán)節(jié)對于客服部來說非常重要，是我們客服部人員在是常工作中與客人最直接的接觸點（因為我們不需要對客人解決客訴）。預(yù)約后給客人的電話溝通（預(yù)約后第二天電話溝通）“您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX”首先，感謝您對XX的信任與支出，把您一生一次的婚紗照交給我們，您就放心好了，在以后的日子里我們將竭誠為您服務(wù)，讓您感受到某某某的服務(wù)是最完美的，不知道您是否安排好您的拍照時間？（如安排好）希望兩位在忙碌的工作中也要注意休息，使兩位在拍照時飽滿的精神狀態(tài)，以及好的心情。遞交后，也可以以口述方式向總經(jīng)理清楚表達(dá)。最多不超過三日；④ 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。有效電話溝通：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。(2)主動回訪定期回訪、了解用戶對公司投資策略的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對奕世、對我們投資模式的認(rèn)可與信任。第一條服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹立良好的公司和門店形象 我們的目標(biāo)：與客戶攜手并進(jìn)，為客戶提供極致的服務(wù) 第二條服務(wù)對象已有的、正在成為的客戶以及周圍能有互動潛在的目標(biāo)客
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