【正文】 x公司有關領導，及時進行了修繕。交房工作有條不紊。規(guī)范服務。規(guī)范行為。在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)按順序到達每個巡邏點簽到，另各小區(qū)設有專線對講系統(tǒng)（電話、對講機），在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗亭或主管領導報助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產(chǎn)安全。售樓處物業(yè)年終總結 篇2樹品牌、抓管理、提高物業(yè)服務質量是我們建工物業(yè)管理有限責任公司在物業(yè)工作中倡導的工作目標。中心的黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。在學生宿舍管理中。通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的39。維修衛(wèi)生間隔斷x次，維修大小便器x個。20xx年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。20xx年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學加深印象、增進了解。當出現(xiàn)人員傷亡時，應全力救護，并撥打報警電話。如不滿意繼續(xù)整改。② 受理人和業(yè)主取得聯(lián)系并嚴整物品的內(nèi)容數(shù)量。第二篇：物業(yè)客服部工作流程物業(yè)客服部工作流程及規(guī)章制度一、入住流程《房屋確認書》原件到客服前臺辦理手續(xù)。工作流程:1水吧物資的清點2隨時整理大廳壁燈、物資擺放及綠植的整齊度3于管家標準站姿站立在水吧臺里面，隨時注意水吧，周邊區(qū)域衛(wèi)生的清潔監(jiān)督，當有客戶進入大廳時，應倒好飲品供大廳管家供應給客戶在有必要情況下監(jiān)管大廳管家職責工作注意事項：1：隨時關注各區(qū)域的客戶，當看到?jīng)]有置業(yè)顧問介紹的客戶應主動詢問，問其需不需要置業(yè)顧問介紹，如需要應急時呼叫銷售部請他們盡快安排接待。手背朝外，以免電梯突然關閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說：（電梯來了，請進）等客人全部進電梯，然后才站進電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關閉而伸長，這是為了防止電梯關閉時夾到客人及其衣物；等電梯門完全關閉，呈上升狀態(tài)時，轉過身，與梯門呈45度角，面向客戶，（右手抬起小臂與身體成90176。② 受理人員復印電氣焊操作證及身份證。如要延遲歸必須經(jīng)物業(yè)領導同意，但仍需要告訴借用人：施工完畢后鑰匙放到B區(qū)門崗，交于當值班長，不得將鑰匙帶離出場。① 客服接待業(yè)主口頭、書面、來電投訴后,若能立刻回復業(yè)主時應立刻回復；如回復不了業(yè)主的情況下要認真詳細的投訴內(nèi)容記錄下來。第三篇：售樓處物業(yè)年終總結售樓處物業(yè)年終總結 篇120xx年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，認真學習始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚 “細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號一、加強制度建設，規(guī)范日常管理物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修宿舍家俱達x次。每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。四、加強安全意識，做好防火防盜工作防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認同。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主/住戶提供優(yōu)質的服務，留下良好印象。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專人細心護理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負責，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。日常設施養(yǎng)護良好。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。積極跟進車輛收費的前期預備。管理制度的調(diào)劑和修改完善。作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎不扎實，修建的氛圍仍不牢固，這對保安部來講是一個長時間的。加強對員工的培訓力度，的計劃地展開培訓，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質，使保安部在整體上有所突破。一、進一步強化單位的制度建設今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率?，F(xiàn)正在實施當中。六、物業(yè)管理企業(yè)的資質管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔。進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。二、參謀決策，積極推進機構、體制改革今年來，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。四、工作上需要努力的地方我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。20xx年是公司快速發(fā)展、無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。二、項目及配套服務優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的39。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。（五）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx（公司）早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。安全閥、水溫計、壓力表、高低水位報警裝置等安全附件是否靈敏可靠，各種儀表、排污裝置是否正常。1各種水泵電機、泵體運轉是否正常（聲音、溫度、轉速）。2本班司爐工對于上班未發(fā)現(xiàn)且確實存在的問題點與對方共同確認并予以監(jiān)護或處理。八點班：8:308:40 15:3015:40；四點班：16:3016:40 23:3023:40；零點班：0:300:40 7:307:40；每班司爐工在水質化驗工的監(jiān)護下必須對蒸汽鍋爐進行兩次排污，具體指導由水質化驗工負責，實施由司爐工負責。3交班司爐工對接班司爐工的身體、行為狀態(tài)有確認職責。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。8)確保壁畫端正，無歪斜。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時，吧臺客服員應在規(guī)定時間內(nèi)為客戶續(xù)杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應在規(guī)定時間內(nèi)為客戶更換煙缸。2）儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。2）坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。3）有客戶到訪時應立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，引導客戶，按照客戶需求提供所需服務。11）嚴禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負責人，找人替崗后方可離開。b)如需用電腦，先拉緊窗簾再把投影儀的數(shù)據(jù)線連接到電腦上，規(guī)整地面電源線，并開啟投影幕布，進行調(diào)試直到能正常使用（把電腦屏幕轉換到投影機上需同時按FN+F3鍵）。7)客戶與會時神情專注，客服員在呈奉和添加飲品時可以無需問詢，在不打擾客戶的前提下進行。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女性用品、香水、針線包等物資是否達到當日所用標準。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標準擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應朝后擺放。會議后的整理工作1)會議結束后，首先關掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風透氣。d)準備茶水：準備杯具、飲品、燒水壺、加水壺并放置到操作臺（注：重要領導到訪時準備專屬杯具，駐場工作人員開會時，都用自己的杯子沖泡飲品，客服員需提前到駐場工作人員辦公室把杯子拿到會議室，并詢問喝什么飲品后再泡上，如是內(nèi)部接待，無特殊要求，只需倒檸檬水）。三、會議接待客服員崗位職責及崗位操作細則會議接待客服員崗位職責 1)做好會議前的準備工作。5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準備熱毛巾、飲品并在規(guī)定時間內(nèi)奉上。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。4）關注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務。6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點飲品，坐的位置等。11)定時開啟背景音樂、電視及空調(diào)、整理會議室使其能達到會議接待標準。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。水暖科 2012年2月14日第五篇：客服部工作職責及崗位操作細則客服部崗位職責和崗位操作細則一、吧臺崗客服員崗位職責及崗位操作細則吧臺崗客服員崗位職責1)做好班前準備工作,確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，接待物料準備充足并擺放有序整齊。八點班：8:459：00 12:4513:00；四點班：4:455:00 20:4521:00；零點班：0:451:00 4:455:00；3本班司爐工要對翻灰板進行翻灰一次，每次將翻灰板拉開后放20分鐘。記錄以問題點的確認及下班需注意的問題為主要內(nèi)容。1水泵壓力是否正常，管路閥門有無誤開、誤關及泄漏現(xiàn)象。爐排運轉是否有卡、阻現(xiàn)象，有無缺片、塊現(xiàn)象。班前會上，必須認真聽取管理人員的安全培訓和提示，并參加安全宣誓明確工作任務和具體要求。二、存在的不足與展望雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。四、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。二、物業(yè)管理費用收取情況管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有