【正文】 結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑xxx放行條xxx并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。2）前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況。第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。二、接班（8：00—8：30）（16：00—16：30）（0：00—0:30）接班司爐工上崗時(shí)必須與交班司爐工認(rèn)真接班，采取集體、手指口述的交接形式，不得單人進(jìn)行交接班。1污水循環(huán)泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，沖灰、除灰系統(tǒng)有無梗阻現(xiàn)象，除塵系統(tǒng)酸堿中和度是否適中，循環(huán)水PH值是否達(dá)到要求。三、問題點(diǎn)的確認(rèn)及處理（8:00—16:00)(16:00—0:00)(0:00—8:00)2本班司爐工對(duì)于上班已經(jīng)發(fā)現(xiàn)且正在處理的問題予以確認(rèn)，并繼續(xù)監(jiān)護(hù)和處理。2對(duì)于當(dāng)班不能處理到位的疑難問題點(diǎn)，本班司爐工要及時(shí)向科調(diào)度站匯報(bào)，并填寫在運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)賬上。七、交班（16：00—16：30）（0：00—0：30）（8：00—8：30）3本班司爐工必須在規(guī)定工作時(shí)間滿點(diǎn)前做好交班準(zhǔn)備，主要填齊各種記錄和認(rèn)定班中仍然存在的問題點(diǎn)等。5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。5)定時(shí)開啟沙盤燈，根據(jù)天氣情況適當(dāng)開啟接待區(qū)域燈飾；6)保持飲水機(jī)清潔，飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)（例“全興”字樣）應(yīng)正對(duì)會(huì)客區(qū)域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時(shí)應(yīng)及時(shí)清理。2)沒有客戶時(shí)，吧臺(tái)客服員按照標(biāo)準(zhǔn)坐姿就坐，就坐時(shí)雙眼應(yīng)目視前方，隨時(shí)觀察周邊的動(dòng)向。10)非吧臺(tái)崗位工作人員不能在吧臺(tái)停留及動(dòng)用吧臺(tái)飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺(tái)客服員應(yīng)立即讓其離開及阻止。前廳崗客服員崗位操作細(xì)則班前準(zhǔn)備工作1）著裝干凈無皺褶。服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務(wù)。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時(shí)通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對(duì)桌面水杯及沙發(fā)桌椅進(jìn)行整理（或通知巡邏崗客服員）。2)提前半小時(shí)做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。4)接待過程中，原則上第一次加水的時(shí)間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為3分鐘，接下來根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)飲品的飲用情況進(jìn)行服務(wù)，茶水不足三分之一時(shí)進(jìn)行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個(gè)煙頭須更換。四、營(yíng)銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則營(yíng)銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé) 1)確保營(yíng)銷大廳及周邊細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄在《日常巡視記錄表》上。6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應(yīng)保持相對(duì)一致。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應(yīng)立即提醒并糾正，做到相互監(jiān)督。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開啟。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書等端正無歪斜。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會(huì)議室所有電源，把會(huì)議室恢復(fù)到會(huì)前接待環(huán)境。2)奉茶遞水順序：女士?jī)?yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)做好會(huì)議后的整理工作。7）站崗期間應(yīng)隨時(shí)關(guān)注來訪客戶情況及落座客戶動(dòng)向，及時(shí)通知吧臺(tái)崗客服員添加飲品、更換煙缸及午時(shí)提供小點(diǎn)等貼心服務(wù)。6）根據(jù)天氣情況適當(dāng)開啟燈飾； 7）窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。6）隨時(shí)關(guān)注接待區(qū)域的細(xì)節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時(shí)通知咖啡廳崗客服員恢復(fù)環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。8)吧臺(tái)客服員應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)通信是否暢通，頻道是否無誤，音量是否適中。13)檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備是否達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)。3)準(zhǔn)備吧臺(tái)接待所需物品；接待物品備量需滿足兩天使用，如有缺貨，需及時(shí)通知領(lǐng)班補(bǔ)充。3)關(guān)注客戶動(dòng)向，及時(shí)為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎(chǔ)信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進(jìn)行尊稱傳遞。3本班司爐工必須按著負(fù)壓在（—20pa至 —30pa）之間，對(duì)爐膛風(fēng)壓予以監(jiān)測(cè)，并及時(shí)調(diào)整。五、問題點(diǎn)管理（8:00—16:00)(16:00—0:00)(0:00—8:00)2本班司爐工對(duì)當(dāng)班的問題點(diǎn)（包括接班時(shí)確認(rèn)的及巡視中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)）管理負(fù)主體責(zé)任。1工作場(chǎng)地是否整潔，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、定制化要求。1爐墻、爐拱有無裂紋、塌陷等異?，F(xiàn)象。員工必須穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服，戴防護(hù)眼鏡和鞋罩、手套等勞動(dòng)保護(hù)用品，并帶全所用的工具。第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。售樓處物業(yè)年終總結(jié) 篇10新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。售樓處物業(yè)年終總結(jié) 篇9xx物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)管理情況完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報(bào)，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配?，F(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的`家園。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“xx”職能。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、主要業(yè)績(jī)確保了小區(qū)無安全管理事故。三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。也使我們公司各小區(qū)在20xx年中無發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣大業(yè)主的好評(píng)?；仡欉^去一年里，我們?cè)谖飿I(yè)管理上做了大量工作，主要總結(jié)如下：一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。x棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬千寵愛于一身。服務(wù)。維修轄區(qū)內(nèi)x盞燈具。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。二是規(guī)范上崗。若本部門不能獨(dú)自處理，可向社會(huì)求援。③ 整改:接單后由相關(guān)人員進(jìn)行問題匯總,同時(shí)交由相關(guān)部門妥善處理。③ 蓋章編號(hào)登記后放行； ① 發(fā)放:驗(yàn)房完畢后由管理人員將鑰匙交與業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主同意后保留鑰匙以備整改。注：《房屋確認(rèn)書》需有金龍寺村委會(huì)公章及村領(lǐng)導(dǎo)簽字。2：隨時(shí)服務(wù)客戶，與客人打招呼（上午好、中午好、下午好）詢問客人是否有需求大廳接待崗操作流程，（確保大廳各項(xiàng)軟式及擺放物品整潔有序）巡視完畢之后于標(biāo)準(zhǔn) 站姿站在吧臺(tái)區(qū)準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài)A、當(dāng)客人有迎賓崗管家指引過來時(shí)，客戶是“站立”時(shí)應(yīng)到水吧臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)飲品及數(shù)量，用托盤端上飲品，主動(dòng)迎上去打招呼，“您好！打擾一下，請(qǐng)問需要喝杯飲品嗎？當(dāng)客戶端了飲品后***請(qǐng)慢用”并退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開，又處于未坐、下狀態(tài)時(shí)、應(yīng)主動(dòng)迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），這邊請(qǐng)坐，我們這邊提供飲品***請(qǐng)問您想喝點(diǎn)什么？”客人告知之后“好的，（飲品及數(shù)量）對(duì)嗎？請(qǐng)稍等”，用托盤端上飲料后，“您好！打擾一下，您的飲品***，請(qǐng)慢用”（上飲品時(shí)需掌握先長(zhǎng)者、先領(lǐng)導(dǎo)、再按照順時(shí)針方向依次替上飲品）、并退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開C、當(dāng)客人有迎賓崗管家指引過來時(shí)，客戶處于“坐在沙發(fā)”區(qū)域時(shí)/“您好！打擾一下，我們這邊提供飲品***請(qǐng)問您想喝點(diǎn)什么？”客人告知之后“好的，（飲品及數(shù)量）對(duì)嗎？請(qǐng)稍等”，用托盤端上飲料后，“您好！打擾一下，您的飲品***，請(qǐng)慢用”（上飲品時(shí)需掌握先長(zhǎng)者、先領(lǐng)導(dǎo)、再按照順時(shí)針方向依次替上飲品）、并退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開備注：客人離座之后及時(shí)清理桌面、（確保桌面及其物品清潔擺放有序）并致謝“謝謝參觀請(qǐng)慢走” 工作注意事項(xiàng)：1：隨時(shí)關(guān)注各區(qū)域的客戶，當(dāng)看到?jīng)]有置業(yè)顧問介紹的客戶應(yīng)主動(dòng)詢問，問其需不需要置業(yè)顧問介紹，如需要應(yīng)急時(shí)呼叫銷售部請(qǐng)他們盡快安排接待。2樣板房的資產(chǎn)管理及所有物品的擺放位子3樣板房所有燈具及電器的操作控制5樣板房客戶的接待工作6樣板房門窗及露臺(tái)推拉門檢查工作、確保處于關(guān)閉狀態(tài)、（特別是在保潔下班期間的檢查工作尤為重要）操作流程：，當(dāng)客人走在離崗位23米時(shí)，管家需迎上去打招呼：“您好”歡迎參觀樣板房、這邊請(qǐng)穿下鞋套好嗎？謝謝！（說話時(shí)并鞠15度躬）、客戶換好鞋套里面請(qǐng)！）當(dāng)客人換好之后管家需提醒客人當(dāng)心臺(tái)階之類的話語并指引方向，鞋套崗管家應(yīng)提醒客人當(dāng)心臺(tái)階并招呼客人：“您好”這邊請(qǐng)坐換一下鞋套好嗎？謝謝！客戶準(zhǔn)備離開時(shí)：謝謝參觀請(qǐng)慢走!備注：當(dāng)客人參觀走后，及時(shí)整理好客戶換下的鞋套，放入鞋柜應(yīng)平整，再于標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于鞋套柜旁，做好下組客戶的接待工作安全帽崗位管家操作流程及服務(wù)禮儀職責(zé)：安全帽的清點(diǎn)及客戶的接待工作流程：1崗位管家在無客戶時(shí)應(yīng)于管家的標(biāo)準(zhǔn)站姿站在指定位子 2如有客戶看樣板房，管家主動(dòng)迎上去打招呼，“上午好！歡迎參觀，請(qǐng)帶好安全帽”并及時(shí)給客戶發(fā)放安全帽 3并幫助職業(yè)顧問及客戶按施工電梯呼叫器，電梯下來后禮儀：“電梯已到、里面請(qǐng)”并并以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)135度指引客戶進(jìn)入電梯轎廂4當(dāng)客戶看完樣板房下來時(shí)，管家看見客戶應(yīng)主動(dòng)迎上去，“您好”請(qǐng)將安全帽給我！接回客戶手中的安全帽、當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開時(shí)：“謝謝參觀請(qǐng)慢走”！電梯崗崗位操作流程及服務(wù)禮儀客戶未到達(dá)時(shí)、已標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在面向進(jìn)門口處，發(fā)現(xiàn)客戶：（歡迎參觀）然后立即安置電梯面板，電梯過長(zhǎng)時(shí)間等待時(shí)，提醒客戶：（請(qǐng)稍等）電梯崗隨時(shí)保持(微笑)狀態(tài)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。③ 辦理施工人員《臨時(shí)出入證》施工人員身份證登