客服部各崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 、算準(zhǔn)。營業(yè)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)調(diào)瓶點液化氣鋼瓶的保管及收發(fā)工作。熟悉液化氣及鋼瓶的安全使用常識，做好安全用氣的宣傳工作。每月招攬流失客戶不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點檢：30點檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時跟進(jìn)整改，每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。對于不合格的鋼瓶應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，予以剔除，并勸說顧客對鋼瓶作檢驗處理。做好氣費(fèi)回收工作，上門催交要表明身份，對拖欠氣費(fèi)的用戶態(tài)度熱情、誠懇，及時向用戶做好繳費(fèi)宣傳工作。配合其他部門作階段性顧客滿意度的調(diào)查。協(xié)調(diào)本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務(wù)管理體系?？蛻敉对V專員職責(zé)：制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。1及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務(wù)項目，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展，及時進(jìn)行改進(jìn)、修訂。⑥ 收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門，調(diào)解和處理售后服務(wù)的各類糾紛。③ 產(chǎn)品及市場服務(wù)疑難問題的及時回復(fù)。② 與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈類活動的相關(guān)管理辦法。③ 重要文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度。③ 協(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。大區(qū)經(jīng)理職責(zé)：客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項目管理活動的決策。建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進(jìn)行密級分類。接受對惡意投訴的調(diào)查，對造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。產(chǎn)品及市場服務(wù)疑難遺留問題的及時回復(fù)。仔細(xì)核對用戶燃?xì)獗碜x數(shù)，并與上一期讀數(shù)比較，確保準(zhǔn)確無誤。遵守企業(yè)規(guī)章制度及有關(guān)物資管理制度。遵守職業(yè)道德，對待顧客應(yīng)做到以禮相待，熱情周到。戰(zhàn)敗回訪%的回訪量，并做好反饋工作。第三篇：客
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