客服部工作流程描述-免費閱讀
【正文】 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。認真清楚的記錄：隨時牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時 ； Who 何人；Where 何地； What 何事；Why 為什么； HOW 如何進行 這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。同樣說：“你好，這里是**公司”。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。六、掃尾工作一天的工作結(jié)束后，切斷電源，整理好物品，上燈，鎖好門，方可離開第四篇：客服部工作流程客服部工作流程圖服務準則：準確——第一次就準確溝通——細心聆聽主動表達快捷——第一時間提供服務友善——全程保持友善態(tài)度禮貌——禮貌待人統(tǒng)一禮貌用語早班（08:15—17:15）工作流程：第五篇：客服部工作職責和流程客服部的工作職責和流程（一）崗位職責與規(guī)范目的：使客服明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。（若未安排）那我建議兩位能盡早安排好拍照時間，您的門市小姐會提前給兩位安排好化妝師和攝影師，并會提前五天通知新娘來選拍照當天的禮服，我們會把每一個細節(jié)做到最完善，您對我們門市小姐的講解介紹是否滿意呢？拍照后給客人電話溝通（拍照后第二天）您好！我是XX婚紗影樓客服部的XX昨天的拍照結(jié)束了，兩位辛苦了！這兩天可要注意好休息，您在什么時候選片？（客人告知）您可要準時到！想一想拍照的辛苦，當您看到美好的照片時，可要多留一些了，那就讓我們共同期待選片那天的到一吧！同時希望您有一個愉快的心情來挑選照片時可要多留一些了，同時希望有一個愉快的心情來挑選最精美的照片，您對我們XX人員的服務是否滿意，希望您能夠我們XX提出寶貴的意見！以便我們在今后工作中能服務的更好。我們除了把固定的資料建立文件外，還要把預定過套系的客人，作為我們每天的服務對象、和門市部、攝影部、造型部的區(qū)別是：他們是面對面地為客人服務。二、清點物品并作檢查打開計算機看是否有程序或其它故障，及時找專人維護。記清楚：處理客戶投訴，應把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄下來。（2）在接聽電話時，要面帶微笑，要注入禮貌用語，決不允許把個人的情緒帶到工作中來?？头康墓ぷ鞑皇呛唵蔚嘏c客戶進行電話溝通，而必須對客戶要有全面、形象、具體的了解，建立起真正意義的感情溝通。流失電話招攬：系統(tǒng)中篩所要導出日期的流失客戶數(shù)據(jù)；完成電話招攬，詳實記錄客戶流失原因售后回訪系統(tǒng)中篩所要導出日期的售后回訪數(shù)據(jù)；順利完成回訪，詳實記錄客戶意見及建議。三、客服工作人員對客戶進行回訪，并做好相關(guān)記錄。?若服務工作中出現(xiàn)錯誤，要想到誰都有可能犯錯誤，從而不再耿耿于懷，繼續(xù)正常的工作。跟清楚：受理客戶要一跟到底，直到問題達到解決并回復客戶為止?？头棵咳展ぷ髁鞒谭譃榱鶄€部分打掃并保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清點物品并作檢查客戶資料建立文檔、問卷調(diào)查電話溝通遞交主管、上報經(jīng)理掃尾工作一、打掃并保持工作環(huán)境的衛(wèi)生早上上班提前十分鐘到達公司后，換好制服，打卡完畢開晨會，進入客服部辦公室。首先，可以根據(jù)預約單來給客人建立基本欄案，然后把客人預約、拍照、看樣、取件的日期建立一份
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