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正文內(nèi)容

物業(yè)公司客服部工作流程(編輯修改稿)

2025-01-22 20:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 取正確的本區(qū)域防火滅火方案,引導(dǎo)相關(guān)人員撲救火災(zāi),并保護(hù)好現(xiàn)場。 三、本協(xié)議書一式兩份,物業(yè)公司、區(qū)域防火責(zé)任人各一份。 四、本協(xié)議書經(jīng)雙方代表簽字蓋章確認(rèn)后生效。 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 區(qū)域防火負(fù)責(zé)人: 電話: 0759 電話: 簽訂日期: 年 月 日 JHWKFBG011 禮品發(fā)放登記表 幢 棟 梯 序號 門牌號 業(yè)主姓名 禮品名稱 簽收日期 簽收人 經(jīng)手人 備注 注:如簽收人為代辦人,經(jīng)手人核實(shí)代辦人身份后在備注欄內(nèi)注明:“代辦人身份已核實(shí)”。 JHWKFBG012 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙簽收表 本人 /本公司收到金海灣第 期 幢 號房住宅以下鑰匙 : 一式二聯(lián): 第一聯(lián):客戶服務(wù)中心 第二聯(lián):業(yè)主 業(yè)主簽署: 物業(yè)公司經(jīng)辦人簽署: 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 類 別 套 數(shù) 數(shù) 量 入戶門 防盜門 IC 卡 信箱 其 他 合 計 JHWKFBG013 托管鑰匙承諾書 本人是金海灣小區(qū)第 期 幢 房之業(yè)主,因收樓驗(yàn)收整改原因,現(xiàn)將本單元鑰匙 條交予金海灣物業(yè)服務(wù)中心保管。 本人承諾:托管期內(nèi),本單元是毛胚房結(jié)構(gòu),室內(nèi)沒放置任何物品,如本單元有任何物品遺失或損壞,概與金海灣物業(yè)服務(wù)中心無關(guān),且金海灣物業(yè)服務(wù)中心無須負(fù)任何責(zé)任。待房地產(chǎn)項(xiàng)目工程部整改完畢后,本人憑該 承諾書取回代管鑰匙。 業(yè)主簽名: 管理處經(jīng)手人: 日 期: 日 期: 因 ,業(yè)主取回鑰匙 條。 業(yè)主簽收: 管理處經(jīng)手人: 日 期: 日 期: 第一聯(lián):存根 第二聯(lián):業(yè)主 JHWKFBG014 驗(yàn)樓意見書 單元: 第 期 _幢 號房 日 期: 200____年 _月 日 業(yè)主姓名 /單位: 確 認(rèn) 項(xiàng) 目: 門 窗 墻體 配電箱 給水接口 排污管道及地漏 電表表號: 水表讀數(shù): 備注: 一式三聯(lián): 第一聯(lián):客戶服務(wù)中心 第二聯(lián):物業(yè)工程部 第三聯(lián):項(xiàng)目工程部 業(yè)主 /業(yè)主委托人簽名: 物業(yè)公司經(jīng)辦人簽名: 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號: AKJHW— KF— 004 版號 /狀態(tài)號: B/0 生效日期: 2021年 1月 1日 頁碼:共 8頁 裝修辦理流程圖 編制: 審核: 批準(zhǔn) : 請業(yè)主 /裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》并簽署《裝修施工承諾書》; 由業(yè)主 /裝修負(fù)責(zé)人提交證件及相關(guān)圖紙,包括:營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(加蓋紅章),平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改 動洗手間需提供 ); 每張圖紙均需簽名確認(rèn) 。 客戶助理負(fù)責(zé)裝修辦理流程及注意事項(xiàng)解答及指引工作。 客戶助理進(jìn)行資料整理后,于當(dāng)日交客服經(jīng)理進(jìn)行審核; 次日交工程部經(jīng)理 /禮賓部經(jīng)理進(jìn)行審核; 第三日交總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行最終意見審批; 合格情況,控制于三個工作日通知業(yè)主 /裝修負(fù)責(zé)人前來辦理入場手續(xù)及準(zhǔn)備事項(xiàng) 。 不合格情況,通知業(yè)主 /裝修負(fù)責(zé)人前來進(jìn)行修正,重新走流程。 在財務(wù)交納相關(guān)裝修費(fèi)用; 辦理《裝修許可證》《裝修工人出入證》,并提交相片及身份證復(fù)件 。 客戶助理發(fā)放《裝修許可證》,入場時張貼在大門處。 客戶助理每天一次巡查; 工程人員定期巡查; 保安人員每天一次巡查。 由業(yè)主 /裝修負(fù)責(zé)人在前臺辦理申辦手續(xù),并預(yù)約時間; 客服部、工程部、禮賓部派專人 ,按時間進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收; 《裝修竣工驗(yàn)收表》填寫,雙方簽名認(rèn)可; 驗(yàn)收不合格,需進(jìn)行整改,并通知再次驗(yàn)收時間。 裝修驗(yàn)收合格后,退還《裝修出入證》,并辦理退費(fèi)手續(xù); 預(yù)約退費(fèi)時間,并在裝修驗(yàn)收合格 工作日內(nèi)退還; 業(yè)主 /裝修負(fù)責(zé)人按預(yù)約時間到財務(wù)退費(fèi)。 裝修申報 裝修審批 裝修辦理 裝修施工 裝修驗(yàn)收 退費(fèi) 資料歸檔 不合格 裝修申請表 JHWKFBG015 裝 修管理協(xié)議 JHWKFBG016 裝修許可證 JHWKFBG017 出入證 JHWKFBG018 巡檢記錄表 JHWKFBG019 駿工驗(yàn)收表 JHWKFBG020 JHWKFBG015 裝修申請表 業(yè) 主 填 寫 業(yè)主姓名 單元號 金海灣第 期第 幢 號房 通訊地址 電 話 裝修公司 營業(yè)執(zhí)照 地 址 聯(lián)絡(luò)電話 負(fù)責(zé)人姓名 身份證號 裝修期由 200 年 月 日 至 200 年 月 日 物 業(yè) 公 司 填 寫 裝修單元請?zhí)峁┮韵沦Y料:(填有或無,在□打“√”) 施工單位資質(zhì)證書(復(fù)印件經(jīng)蓋章) 有 □ 無 □ 建筑工程消防設(shè)計審核意見書(商鋪須提供消防局原件) 有 □ 無 □ 建筑平面布置圖 有 □ 無 □ 建筑裝修天花平面圖 有 □ 無 □ 空調(diào)施工圖紙 有 □ 無 □ 電氣平面設(shè)計圖(照明及電源插座布線圖) 有 □ 無 □ 給排水施工圖 有 □ 無 □ 經(jīng)手人簽名: 日期: 物業(yè)公司裝修審核意見: 物業(yè)經(jīng)理 簽名: 日期: 備注: 注:若是業(yè)主委托人須持有業(yè)主書面委托書,并在業(yè)主簽名欄內(nèi)簽名。 JHWKFBG016 裝修管理服務(wù)協(xié)議 甲方: 乙方: 為了能給廣大業(yè)主 /住戶營造一個舒適,安全方便的居住和工作環(huán)境,維修公共利益及保證工程質(zhì)量與財產(chǎn)安全,依照建設(shè)部(第 110號)文件及相關(guān)規(guī)定,特定本協(xié)議,以資共同遵守。 一、申報登記工程開工前五天業(yè)主向甲方申報《裝修申請表》及提交相關(guān)資料: 房屋合法權(quán)益有效證明; 申報人身份證; 裝飾總平面圖、隱蔽工程部分施工圖; 二、裝飾裝修手續(xù)辦理相關(guān)費(fèi)用:裝修保證金: 元 /戶,圖紙審批及裝修管理服務(wù)費(fèi)按套內(nèi)面積2元 /m 2 : 元 /戶,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi): 元 /戶,消防器材押金: 元 /戶及租賃 元 /月,裝修人員風(fēng)險押金: 元 /戶,裝修人員出入證押金: 元 /人(證件遺失押金不予退還),裝修人員出入證工本費(fèi): 元 /人(上述費(fèi)用由裝修單位負(fù)責(zé))。 三、乙方施工人員必須配戴施工出入證進(jìn)出本小區(qū),否則甲方有權(quán)不允許其進(jìn)出小區(qū)及施工現(xiàn)場。 四、裝飾裝修內(nèi)容: 施工期間,須將服務(wù)處簽發(fā)的《裝飾裝修許可證》張貼于裝修戶門外,業(yè)主 /住戶或施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理,以保證裝修施工隊嚴(yán)格遵守裝修手冊及政府相關(guān)規(guī)定,并且必須按照已審批圖紙及說明進(jìn)行規(guī)范施工,如有更改,必須事先報甲方處審批,經(jīng)甲方出具書面同意,乙方方可施工。 五、裝修期限: 裝修時 間:中小工程為 45 天,較大工程為 60 天,最好不超過 90 天,如確實(shí)需延期,應(yīng)到甲方辦理延期手續(xù)。施工時間為:周一至周五上午: 8: 30- 12: 00、下午 14: 30- 18: 00高噪音作業(yè)施工時間為上午: 9: 00- 12: 00、下午 15: 00- 18: 00,周六日及節(jié)假日除保證無噪音、無難聞氣味的作業(yè)經(jīng)金海灣服務(wù)處特批外,其它一律不準(zhǔn)施工。 六、搬運(yùn)規(guī)定:搬運(yùn)裝修 材料、工具等,要愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,保持公共部分整潔,損壞賠償并扣款運(yùn)送沙石等
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