【正文】 2． 裝修物料堆放在公共部位或消防通道 25. 吸煙 13． 未及時清運裝修垃圾 26. 未佩帶《臨時出入證》 其它： 處理意見 1． 請貴公司立即進行整改 2． 請貴公司負責人到 物業(yè) 服務(wù) 中心客服部 辦理相關(guān)手續(xù) （如在接到通知單一小時內(nèi)未來辦理相關(guān)手續(xù)，我司將在裝修保證金中自行扣除） 3．予以罰款，金額：人民幣 元 發(fā)單人 違約單位負責人 日 期 日 期 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號： AKJHW— KF— 06 版號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 2頁 報修處理流程圖 編制： 審核： 批準 : 客戶電話、來訪提出報修服務(wù)需求 保修期內(nèi) 填寫《工程整改申報表》，按《遺留工程處理流程圖執(zhí)行》 超過保修期 填寫《工作任務(wù)單》，按《有償服務(wù)處理流程圖》執(zhí)行 工作任務(wù)單 JHWKFBG022 JHWKFBG022 工作任務(wù)單 物業(yè)名稱： 時間： 年 月 日 報 單 人 報修時間 年 月 日 接待人 報單內(nèi)容 發(fā) 單 人 發(fā)單時間 年 月 日 時 要求完 成時間 年 月 日 時 發(fā)單部門主 任確認 接單部門 接單人 接單時間 年 月 日 時 維修人員 到位時間 年 月 日 時 完成時間 年 月 日 時 未完成工作情況反饋 序號 所用材料 規(guī)格 數(shù)量 單價 金額 出倉單號 倉管確認 1 2 3 4 5 工時 工價 總費用 有償收費確認 回訪人： 回訪時間： 滿意程度： □ 很好 □ 較好 □ 一般 □ 差 業(yè)主簽名： 聯(lián)系電話： 注意事項： 如屬由我方出材料服務(wù)，保修期為一個星期；住戶自購的材料質(zhì)量不屬保修范圍。 保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題時核對。 第一聯(lián)：客服 組 存檔（白色）第二聯(lián)：交住戶 /倉庫（紅色） 第三聯(lián)：工程 組 （綠色） 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號： AKJHW— KF— 07 版號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 1頁 遺留工程處理流程圖 不 滿 意 滿 意 編制： 審核： 批準 : 詳細填寫《工程整改申報表》， 包括：申報時間、申報人、預約時間、整改單元、聯(lián)系電話、是否留匙、工程整改內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)手人 請客戶簽名確認，需維修事項 向項目工程部派 《工程整改申報表》 ，并簽署《工程整改申報表》 “所屬項目”“受理人簽名”“簽收日期”欄，收第一聯(lián)、第二聯(lián) 項目施工人員根據(jù)客戶留匙或預約時間上門維修，并按項目規(guī)定施工流程進行操作 維修完畢后，施工負責人在客服部前臺在 《工程整改申報表》 第三聯(lián)“回 單日期、簽署”簽名 采用電話或上門的形式 詳細記錄 客戶確認 工程派單 維修施工 工程返單 客戶回訪 資料歸檔 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號： AKJHW— KF— 08 版號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 1頁 有償服務(wù)處理流程圖 不 滿 意 滿 意 編制： 審核： 批準 : 詳細填寫《工作任務(wù)單》，包括：日期時間、申報單元、聯(lián)系電話、申報人、預約時間、工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)手人、是否收費（已收費財務(wù)簽名確認）。 工程人員按預約時間上門維修，按《上門維修服務(wù)標準》執(zhí)行，并在《工作任務(wù)單》“人工費、材料費”欄中填寫。 采用電話或上門的形式。 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號： AKJHW— KF— 09 版 號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 2頁 空調(diào)安裝流程圖 編制： 審核： 批準 : 不合格 業(yè)主 \住戶空調(diào)報裝 服務(wù)中心前臺填《空調(diào)安裝申請表》 業(yè)主 \住戶自己安裝 物業(yè)工程部憑《空調(diào)安裝申請表》到現(xiàn)場指定安裝位置 工程部現(xiàn)場驗收 安裝完畢 合格 責令限期整改 工程部填驗收結(jié)果 整改 完畢 服 務(wù)中心前臺收回《空調(diào)安裝申請表》并存檔 委托物業(yè)服務(wù)中心安裝 業(yè)主 /住戶驗收 整改完畢 不合格 業(yè)主 /住戶付款 合格 空調(diào)安裝申請表 JHWKFBG023 JHWKFBG023 空調(diào)安裝申請表 單 元 幢 梯 房 申請日期 業(yè)主姓名 計劃安裝日期 空調(diào)型號 安裝 位置 工程部 : 日期 : 審 批 物業(yè)服務(wù)中心 : 簽名 : 日期 物業(yè) 經(jīng)理 : 簽名 : 日期 安裝 承諾 本人 /我司明白安裝空調(diào)及其管線的安裝位置必須按樓宇指定位置安裝，并且將露出外墻的空調(diào)管線用專用的空調(diào)套管或 PVC 管套好固定在墻身。 業(yè)主簽署： 日 期： 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號： AKJHW— KF— 10 版號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 2頁 工程維修工作流程圖 編制： 審核 ： 批準 : 工作任務(wù)單 JHWKFBG022 (實用現(xiàn)狀 ) 歸 檔 （將《工作任務(wù)單》存入業(yè)資料） 下單 通知前臺客服助理下《工作任務(wù)單》至工程部限期完成） 跟 單 （前臺客服助理通知物業(yè)助理隨時跟進整改進度） 驗 收 （當各物業(yè)助理收到整改工程完畢的信息后，先自行驗收，再通知業(yè)主驗收，驗收合格后須簽字確認） 回 訪 （遺留工程完成，前臺必須做好回訪工作，并做好記錄） 下單 通知前臺客服助理下《 工程整改申報表 》至項目部具體負責人處，并要求限期完成） 跟 單 （前臺客服助理通知物業(yè)助理隨時跟進整改進度，中間有疑問，直接聯(lián)系項目部具體 負責人） 回 訪 （遺留工程完成，前臺必須做好回訪工作，并做好記錄） 歸 檔 （將《 工程整改申報表 》存入業(yè)資料） 整改 （由項目部具體負責人安排施工隊限期整改，整改信息及時與物業(yè)工程部反映） 驗 收 （當各物業(yè)助理收到整改工程完畢的信息后，先自行驗收，再通知業(yè)主驗收，驗收合格后須簽字確認） 發(fā)現(xiàn)問題 (信息源 ) （物業(yè)助理巡查發(fā)現(xiàn)或業(yè)主反映） 核 實 物業(yè)助理到現(xiàn)場核實 JHWKFBG022 工作任務(wù)單 物業(yè)名稱： 時間： 年 月 日 報 單 人 報修時間 年 月 日 接待人 報單內(nèi)容 發(fā) 單 人 發(fā)單時間 年 月 日 時 要求完 成時間 年 月 日 時 發(fā)單部門主 任確認 接單部門 接單人 接單時間 年 月 日 時 維修人員 到位時間 年 月 日 時 完成時間 年 月 日 時 未完成工作情況反饋 序號 所用材料 規(guī)格 數(shù)量 單價 金額 出倉單號 倉管確認 1 2 3 4 5 工時 工價 總費用 有償收費確認 回訪人： 回訪時間： 滿意程度： □ 很好 □ 較好 □ 一般 □ 差 業(yè)主簽名： 聯(lián)系電話： 注意事項： 如屬由我方出材料服務(wù)，保修期為一個星期；住戶自購的材料質(zhì)量不屬保修范圍。 保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題時核對。 第一聯(lián)：客服 組 存檔（白色）第二聯(lián)：交住戶 /倉庫（紅 色） 第三聯(lián)：工程 組 （綠色） 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號： AKJHW— KF— 11 版號 /狀態(tài)號：