【正文】 為加工 場(chǎng)地； 施工現(xiàn)場(chǎng)保持物品整潔、擺放有序； 不得在非工作區(qū)逗留，高聲喧嘩，不準(zhǔn)煮 食留宿，絕對(duì)禁止賭博、酗酒； 裝修期間施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備一定數(shù)量的滅火器材，并且 做好安全防火措施； 裝修期間住戶大門(mén)必須關(guān)閉，所有發(fā)生噪音、震動(dòng)或難聞氣味的工 程，必須按甲方安排。 易燃易爆的裝修材料及垃 圾要當(dāng)日清理離場(chǎng)。未經(jīng)甲方批準(zhǔn)擅自安裝防盜門(mén)、防盜網(wǎng)及安裝空 調(diào)機(jī)且安裝位置錯(cuò)誤而損壞小區(qū)形象限期整改，限期內(nèi)不整改的，由甲方統(tǒng)一進(jìn)行整改，相 關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，并向甲方支付賠償違約金 500 元。乙方要承擔(dān)違章裝修造成的損失，嚴(yán)重者甲方向市有關(guān) 部門(mén)報(bào)告，裝修人承擔(dān)因此而引起的一切責(zé)任。 周六、日及法定節(jié)假日不得進(jìn)行有噪音的工序（如錘打、電鋸、電鉆、釘槍等）。 違約日期 /時(shí)間 施工樓層 單元號(hào) 施工單位 違約區(qū)域 違約人姓名 施工證號(hào)碼 違約事件 根據(jù)《 裝修指南》及有關(guān)管理規(guī)定，貴公司已經(jīng)違反下述規(guī)定： 1． 擅自動(dòng)用消防設(shè)施、設(shè)備 14. 隨地大小便、涂鴉污損墻面 2． 未按裝修圖紙施工 15. 擅自接拉電線 3． 偷竊 16. 擅自使用電器燒水、飯菜 4． 噪音施工 17. 使用碘鎢燈烘烤可燃物品 5． 留宿 18. 漏辦、冒用他人《臨時(shí)出入證》 6． 故意損壞公共設(shè)施設(shè)備 19. 使用客梯或從電梯大堂進(jìn)出 7． 侵犯人權(quán)，發(fā)生斗毆、擾亂秩序 20. 擅自進(jìn)入其它區(qū)域 8． 不服從管理、無(wú)理取鬧 21. 衣冠不整、大聲喧嘩等不文明施工 9． 動(dòng)火不規(guī)范 22. 使用洗手間洗澡、洗衣服 10． 異味施工 23. 施工物料未從指定通道或電梯上下 11． 明火與油漆等同時(shí)違章作業(yè) 24. 擅自帶家屬及兒童進(jìn)入施工區(qū)域 12． 裝修物料堆放在公共部位或消防通道 25. 吸煙 13． 未及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾 26. 未佩帶《臨時(shí)出入證》 其它： 處理意見(jiàn) 1． 請(qǐng)貴公司立即進(jìn)行整改 2． 請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人到 物業(yè) 服務(wù) 中心客服部 辦理相關(guān)手續(xù) （如在接到通知單一小時(shí)內(nèi)未來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，我司將在裝修保證金中自行扣除） 3．予以罰款，金額：人民幣 元 發(fā)單人 違約單位負(fù)責(zé)人 日 期 日 期 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號(hào)： AKJHW— KF— 06 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 2頁(yè) 報(bào)修處理流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 客戶電話、來(lái)訪提出報(bào)修服務(wù)需求 保修期內(nèi) 填寫(xiě)《工程整改申報(bào)表》，按《遺留工程處理流程圖執(zhí)行》 超過(guò)保修期 填寫(xiě)《工作任務(wù)單》，按《有償服務(wù)處理流程圖》執(zhí)行 工作任務(wù)單 JHWKFBG022 JHWKFBG022 工作任務(wù)單 物業(yè)名稱： 時(shí)間： 年 月 日 報(bào) 單 人 報(bào)修時(shí)間 年 月 日 接待人 報(bào)單內(nèi)容 發(fā) 單 人 發(fā)單時(shí)間 年 月 日 時(shí) 要求完 成時(shí)間 年 月 日 時(shí) 發(fā)單部門(mén)主 任確認(rèn) 接單部門(mén) 接單人 接單時(shí)間 年 月 日 時(shí) 維修人員 到位時(shí)間 年 月 日 時(shí) 完成時(shí)間 年 月 日 時(shí) 未完成工作情況反饋 序號(hào) 所用材料 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 金額 出倉(cāng)單號(hào) 倉(cāng)管確認(rèn) 1 2 3 4 5 工時(shí) 工價(jià) 總費(fèi)用 有償收費(fèi)確認(rèn) 回訪人： 回訪時(shí)間： 滿意程度： □ 很好 □ 較好 □ 一般 □ 差 業(yè)主簽名： 聯(lián)系電話： 注意事項(xiàng)： 如屬由我方出材料服務(wù)，保修期為一個(gè)星期；住戶自購(gòu)的材料質(zhì)量不屬保修范圍。 第一聯(lián)：客服 組 存檔（白色）第二聯(lián)：交住戶 /倉(cāng)庫(kù)（紅色） 第三聯(lián)：工程 組 （綠色） 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號(hào)： AKJHW— KF— 07 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 1頁(yè) 遺留工程處理流程圖 不 滿 意 滿 意 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 詳細(xì)填寫(xiě)《工程整改申報(bào)表》， 包括：申報(bào)時(shí)間、申報(bào)人、預(yù)約時(shí)間、整改單元、聯(lián)系電話、是否留匙、工程整改內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)手人 請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)，需維修事項(xiàng) 向項(xiàng)目工程部派 《工程整改申報(bào)表》 ，并簽署《工程整改申報(bào)表》 “所屬項(xiàng)目”“受理人簽名”“簽收日期”欄，收第一聯(lián)、第二聯(lián) 項(xiàng)目施工人員根據(jù)客戶留匙或預(yù)約時(shí)間上門(mén)維修，并按項(xiàng)目規(guī)定施工流程進(jìn)行操作 維修完畢后，施工負(fù)責(zé)人在客服部前臺(tái)在 《工程整改申報(bào)表》 第三聯(lián)“回 單日期、簽署”簽名 采用電話或上門(mén)的形式 詳細(xì)記錄 客戶確認(rèn) 工程派單 維修施工 工程返單 客戶回訪 資料歸檔 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號(hào)： AKJHW— KF— 08 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 1頁(yè) 有償服務(wù)處理流程圖 不 滿 意 滿 意 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 詳細(xì)填寫(xiě)《工作任務(wù)單》，包括：日期時(shí)間、申報(bào)單元、聯(lián)系電話、申報(bào)人、預(yù)約時(shí)間、工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)手人、是否收費(fèi)（已收費(fèi)財(cái)務(wù)簽名確認(rèn)）。 采用電話或上門(mén)的形式。 業(yè)主簽署： 日 期： 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號(hào)： AKJHW— KF— 10 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 2頁(yè) 工程維修工作流程圖 編制： 審核 ： 批準(zhǔn) : 工作任務(wù)單 JHWKFBG022 (實(shí)用現(xiàn)狀 ) 歸 檔 （將《工作任務(wù)單》存入業(yè)資料） 下單 通知前臺(tái)客服助理下《工作任務(wù)單》至工程部限期完成） 跟 單 （前臺(tái)客服助理通知物業(yè)助理隨時(shí)跟進(jìn)整改進(jìn)度） 驗(yàn) 收 （當(dāng)各物業(yè)助理收到整改工程完畢的信息后，先自行驗(yàn)收，再通知業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后須簽字確認(rèn)） 回 訪 （遺留工程完成，前臺(tái)必須做好回訪工作，并做好記錄） 下單 通知前臺(tái)客服助理下《 工程整改申報(bào)表 》至項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)人處，并要求限期完成） 跟 單 （前臺(tái)客服助理通知物業(yè)助理隨時(shí)跟進(jìn)整改進(jìn)度，中間有疑問(wèn)，直接聯(lián)系項(xiàng)目部具體 負(fù)責(zé)人） 回 訪 （遺留工程完成，前臺(tái)必須做好回訪工作，并做好記錄） 歸 檔 （將《 工程整改申報(bào)表 》存入業(yè)資料） 整改 （由項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)人安排施工隊(duì)限期整改，整改信息及時(shí)與物業(yè)工程部反映） 驗(yàn) 收 （當(dāng)各物業(yè)助理收到整改工程完畢的信息后，先自行驗(yàn)收，再通知業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后須簽字確認(rèn)） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (信息源 ) （物業(yè)助理巡查發(fā)現(xiàn)或業(yè)主反映） 核 實(shí) 物業(yè)助理到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) JHWKFBG022 工作任務(wù)單 物業(yè)名稱： 時(shí)間： 年 月 日 報(bào) 單 人 報(bào)修時(shí)間 年 月 日 接待人 報(bào)單內(nèi)容 發(fā) 單 人 發(fā)單時(shí)間 年 月 日 時(shí) 要求完 成時(shí)間 年 月 日 時(shí) 發(fā)單部門(mén)主 任確認(rèn) 接單部門(mén) 接單人 接單時(shí)間 年 月 日 時(shí) 維修人員 到位時(shí)間 年 月 日 時(shí) 完成時(shí)間 年 月 日 時(shí) 未完成工作情況反饋 序號(hào) 所用材料 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 金額 出倉(cāng)單號(hào) 倉(cāng)管確認(rèn) 1 2 3 4 5 工時(shí) 工價(jià) 總費(fèi)用 有償收費(fèi)確認(rèn) 回訪人： 回訪時(shí)間： 滿意程度： □ 很好 □ 較好 □ 一般 □ 差 業(yè)主簽名： 聯(lián)系電話： 注意事項(xiàng)： 如屬由我方出材料服務(wù)，保修期為一個(gè)星期；住戶自購(gòu)的材料質(zhì)量不屬保修范圍。 第一聯(lián)：客服 組 存檔（白色）第二聯(lián)：交住戶 /倉(cāng)庫(kù)（紅 色） 第三聯(lián)：工程 組 （綠色） 湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部工作流程 編號(hào)： AKJHW— KF— 11 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)：