客服部崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 （結(jié)束語(yǔ)：）嗯嗯，好的，我們會(huì)盡快發(fā)貨，祝您生活愉快。（）嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)就是這個(gè)手機(jī)號(hào)碼么？顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過(guò)短信發(fā)送到您的手機(jī)上。常規(guī)開場(chǎng)白（電話接通后，根據(jù)對(duì)方應(yīng)答判斷客戶性別，如果無(wú)法判斷，則優(yōu)先說(shuō)“您好”，再次判斷客戶性別）**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號(hào)客服人員?？头藛T應(yīng)以熱情的態(tài)度為顧客提供各項(xiàng)咨詢和服務(wù)，處理客戶各項(xiàng)日常需求，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度及忠誠(chéng)度的服務(wù)型崗位。（說(shuō)完停頓，待客人提出問(wèn)題）（根據(jù)客戶提問(wèn)，詳細(xì)的為顧客做出解答，并記錄客戶信息）客戶未下單：感謝您的來(lái)電咨詢，希望有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)。（說(shuō)完停頓，客人不說(shuō)話就繼續(xù)下面：）您在我公司官網(wǎng)下了一個(gè)購(gòu)買訂單，給您打電話的目的是和您確認(rèn)一下訂單信息.（說(shuō)完停頓，客人不說(shuō)話就繼續(xù)下面：）您下單的是：天朝上品聽(tīng)不清楚時(shí)：不好意思您那邊信號(hào)不好，我這邊聽(tīng)不見(jiàn)，我一會(huì)給您重新打過(guò)去可以嗎？ √（2）客戶反復(fù)提問(wèn)時(shí)：我已經(jīng)給你說(shuō)過(guò)了 客戶反復(fù)提問(wèn)時(shí)：需要耐心再給顧客解釋一遍 √（3）客戶說(shuō)剛才來(lái)問(wèn)不是這樣說(shuō)的：誰(shuí)告訴你的？誰(shuí)給你說(shuō)的？ 客戶說(shuō)剛才來(lái)問(wèn)不是這樣說(shuō)的：您放心公司活動(dòng)統(tǒng)一，不會(huì)有第二種方案，或者您可以告知我哪一位客服人員告知您的嗎？我這邊去核實(shí)一下。（3）在公司內(nèi)，嘲諷、辱罵顧客。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責(zé)，內(nèi)容如下：，定期進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報(bào)管理處主任處理；，做好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；，并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評(píng)定；，組織社會(huì)資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務(wù)項(xiàng)目；，開展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收活動(dòng)；；，制訂和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升計(jì)劃；，做好申報(bào)、迎檢工作；，儲(chǔ)備人才的統(tǒng)計(jì)工作；；、投訴，提供相關(guān)協(xié)助；、日常管理、服務(wù)協(xié)調(diào)等工作；。3． 定期組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通和聯(lián)系，落實(shí)回訪工作。匯報(bào)職級(jí)：客服主管 崗位職責(zé)：1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問(wèn)題。9． 配合秩序維護(hù)和消防部門維護(hù)各樓層的安全。5． 用戶資料收集及裝修申請(qǐng)登記手續(xù)的辦理、各類證件辦理和客戶各類檔案
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