客服部崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-10 20:06本頁面
【正文】 醫(yī)療知識的普及活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并 詳細(xì)記錄負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計客戶維護(hù)、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會 員參加相關(guān)活動等及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)請求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利第四篇：客服部崗位職責(zé)永城翼嘉客服部崗位職責(zé)客服總監(jiān)、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控 、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評價 、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果，如客戶維系活動總結(jié)、日常信息反饋等 滿意度回訪專員電話回訪 售后系統(tǒng)跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪成功率必須達(dá)到95%，回訪規(guī)范率每月必須達(dá)到90%，并對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時反饋至對應(yīng)部門處理，同時跟蹤處理結(jié)果。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。發(fā)現(xiàn)一次直接給予除名處分。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。（5）接聽電話時應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等?！蹋?）大客戶講價時：好的，我馬上去問了回復(fù)您。例如：（1）聽不清楚時：直接掛斷電話。）（結(jié)束語：）嗯嗯，好的，我們會盡快發(fā)貨，祝您生活愉快。有什么疑問您可以隨時聯(lián)系我。 X瓶/半停頓/ 收貨地址是：xxx（小區(qū)名字），/半停頓/ 貨款一共是xxx元，/半停頓/ 我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款直接給快遞員就可以了。（2）訂單確認(rèn)電話**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。（）嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請問您的微信號就是這個手機(jī)號碼么？顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過短信發(fā)送到您的手機(jī)上。/客戶問什么快遞/ 默認(rèn)圓
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1