客服部崗位職責(zé)和流程-文庫吧資料
2025-04-18 12:31本頁面
【正文】 不接受業(yè)務(wù)咨詢（有意向客戶）留客戶資料，轉(zhuǎn)市場部或提供市場專員電話接受接詳細記錄并反饋相關(guān)部門接到客戶來電解答客戶所問客戶是否滿意是否記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門該部門將處理結(jié)果（1該部門直接處理2客服部代為處理）以書面形式反饋客服部給客戶回電話，并詢問對答復(fù)的滿意度客戶是否接受意該部門將處理結(jié)果（1該部門直接處理2客服部代為處理）以書面形式反饋客服部客戶是否滿意是否記錄相關(guān)內(nèi)容，做出相應(yīng)處理，向客戶表示感謝建議轉(zhuǎn)交相關(guān)部門記錄相關(guān)內(nèi)容，向客戶表示感謝，并告知客戶我們將于1個工作日內(nèi)給予回復(fù)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門該部門將處理結(jié)果（1該部門直接處理2客服部代為處理）以書面形式反饋客服部作出相應(yīng)處理通話結(jié)束，禮貌掛機其他問題或事宜（2）客戶資料建立流程客戶試用登記該會員基本資料作相關(guān)服務(wù)記錄是否獲代理權(quán)Y列入普通會員名單列入“大客戶”名單補全會員信息NY是否加入會員N列入潛在客戶名單是否還具開發(fā)價值定期聯(lián)系，了解其想法是何原因，做好記錄列入淘汰名單NY保存結(jié)束公司名稱、性質(zhì)、所屬地區(qū)、聯(lián)系方式等公司相關(guān)基本信息與交易相關(guān)的基本信息，如：攤位號、交易代
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