客服部主要崗位職責-文庫吧資料
2024-10-21 08:15本頁面
【正文】 詢和服務，處理客戶各項日常需求，維護公司與客戶的良好關系，提升客戶對公司的美譽度及忠誠度的服務型崗位。戰(zhàn)敗回訪%的回訪量，并做好反饋工作。保養(yǎng)提醒，回訪成功率必須達到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%流失招攬，回訪成功率必須達到90%。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責，內(nèi)容如下：，定期進行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報管理處主任處理；，做好客戶服務研究工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平；，并策劃、組織實施及進行效果評定；，組織社會資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務項目；，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動；；，制訂和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃；，做好申報、迎檢工作；，儲備人才的統(tǒng)計工作；；、投訴，提供相關協(xié)助；、日常管理、服務協(xié)調(diào)等工作；。第二篇：客服部崗位職責物業(yè)客服部崗位職責客服部是物業(yè)窗口服務部門，也是綜合服務部門，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。10． 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。8． 負責公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。6． 每月將業(yè)戶的訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結果匯報客服主管。4． 接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。職位：前臺客服工作大綱：負責解答業(yè)戶問詢，做好前臺客服工作。10． 監(jiān)督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規(guī)定文明施工。8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。6． 及時發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。4． 協(xié)助項目負責人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負責裝修巡檢和裝修驗收手續(xù)。2． 受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。職位：客服管家工作大綱：負責具體實施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)戶提供良好的服務。8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內(nèi)容，并且具有保密意識。6． 經(jīng)常與業(yè)戶保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關系的橋梁作用。4． 加強對客戶服務部員工
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