客服部主要崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 人 崗位職責(zé)：1． 對(duì)部門的常規(guī)服務(wù)工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視，并做好相關(guān)記錄工作。9． 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日工作報(bào)告。3． 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時(shí)通傳相關(guān)人員。11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。其他 售后服務(wù)流程不低于4次，并做出服務(wù)流程弱項(xiàng)分析及整改方案 ，做出弱項(xiàng)分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日第五篇：客服部崗位職責(zé)客服部崗位職責(zé)根據(jù)收到客戶信息，及時(shí)聯(lián)系客戶完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；及時(shí)跟蹤客戶的銷售及物流情況了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題定期回訪顧客，促進(jìn)多次銷售處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見填寫每日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反饋每日銷售數(shù)據(jù)與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息1負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)1熟知公司產(chǎn)品知識(shí)，為客戶做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹1主動(dòng)熱情的解答客戶提出的各種問題1完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)1對(duì)公司客戶信息進(jìn)行保密客服部工作內(nèi)容通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品通過電話與客戶確認(rèn)購買信息及付款方式整理客戶資料及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，并且及時(shí)更新為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品及時(shí)建立客戶合同，與財(cái)務(wù)及物流做好對(duì)接工作客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護(hù)及時(shí)回訪及時(shí)處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護(hù)物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)確認(rèn)訂單是否完結(jié)，協(xié)助財(cái)務(wù)做好應(yīng)收賬款核對(duì)工作做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范客服服務(wù)準(zhǔn)則：客服部是公司為線上客戶設(shè)立的專屬服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過語言的交流來傳遞信息的一種服務(wù)方式，客服部的每個(gè)人員都要樹立正確的服務(wù)心態(tài)，掌握靈活的溝通技巧，精通業(yè)務(wù)知識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以高度的工作熱情和綜合服務(wù)技能博得顧客的滿意。基本話術(shù)（1）客戶咨詢電話您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號(hào)客服人員，請(qǐng)問有什么可以幫您。（2）訂單確認(rèn)電話**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號(hào)客服人員。例如：（1）聽不清楚時(shí)：直接掛斷電話。發(fā)現(xiàn)一次直接給予
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