客服部各崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-20 01:11本頁面
【正文】 程序和要求；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。對(duì)咨詢查詢資料內(nèi)容的更新，對(duì)資料內(nèi)容的準(zhǔn)備提供主導(dǎo)意見。產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難遺留問題的及時(shí)回復(fù)。向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。400客服專員職責(zé)：受理客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。配合市場(chǎng)部門對(duì)代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。接受對(duì)惡意投訴的調(diào)查，對(duì)造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。協(xié)助相關(guān)部門對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見。客戶投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類、分級(jí)，并確定具體的處理部門。市場(chǎng)上同行業(yè)運(yùn)營狀態(tài)的調(diào)查和相關(guān)政策的了解。對(duì)各類客服檔案的及時(shí)整理和管理，對(duì)其進(jìn)行密級(jí)分類。對(duì)各種客戶調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價(jià)值作出分析判斷，匯總結(jié)果。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系。建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭(zhēng)取訪問每一個(gè)公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋?？头鞴苈氊?zé)：加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理。1觀察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。1向所屬員工傳達(dá)公司決策者的具體客戶服務(wù)指導(dǎo)意見，并予落實(shí)。參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的決策?？蛻舴治雠c行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關(guān)部門。受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶投訴類事情的發(fā)生。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。大區(qū)經(jīng)理職責(zé)：客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。③ 負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)生原因進(jìn)行議論分析?？头|(zhì)量管理：① 負(fù)責(zé)公司服務(wù)理念的引導(dǎo)及公司相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的不定時(shí)的監(jiān)督和檢查。⑤ 制定、實(shí)施對(duì)各級(jí)代理商簽訂合同后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和政策。③ 協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見?？蛻敉对V及服務(wù)管理：① 制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。④ 通過電話以語言服務(wù)技巧，提高
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