客服部各崗位職責(zé)-閱讀頁
2024-10-20 01:11本頁面
【正文】 答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息負責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并 詳細記錄負責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等客戶關(guān)系維護：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會 員參加相關(guān)活動等及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)請求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利第五篇：客服部崗位職責(zé)永城翼嘉客服部崗位職責(zé)客服總監(jiān)、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控 、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評價 、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果，如客戶維系活動總結(jié)、日常信息反饋等 滿意度回訪專員電話回訪 售后系統(tǒng)跟進記錄進行回訪，回訪成功率必須達到95%，回訪規(guī)范率每月必須達到90%，并對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時反饋至對應(yīng)部門處理，同時跟蹤處理結(jié)果。每月招攬流失客戶不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點檢：30點檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時跟進整改，每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。其他 售后服務(wù)流程不低于4次，并做出服務(wù)流程弱項分析及整改方案 ，做出弱項分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1