客服部崗位職責(zé)5篇范文-閱讀頁
2024-10-21 09:07本頁面
【正文】 分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日第五篇：客服部主要崗位職責(zé)客服部主要崗位職責(zé)職位：客服經(jīng)理/主管工作大綱：做好部門物業(yè)管理工作并為業(yè)戶提供良好的服務(wù)。2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備業(yè)戶入駐資料，辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。4． 加強對客戶服務(wù)部員工的管理工作，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。6． 經(jīng)常與業(yè)戶保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關(guān)系的橋梁作用。8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內(nèi)容，并且具有保密意識。職位：客服管家工作大綱：負(fù)責(zé)具體實施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)戶提供良好的服務(wù)。2． 受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。4． 協(xié)助項目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗收手續(xù)。6． 及時發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。10． 監(jiān)督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規(guī)定文明施工。職位：前臺客服工作大綱：負(fù)責(zé)解答業(yè)戶問詢，做好前臺客服工作。2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。4． 接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進處理。6． 每月將業(yè)戶的訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果匯報客服主管。8． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。10． 認(rèn)真填寫好前臺工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。
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