客服部各崗位職責(存儲版)
【正文】 400客服設(shè)備的維護和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。根據(jù)投訴類別和情況，提出處理意見?？蛻絷P(guān)系專員職責：建立客戶信息調(diào)查、收集通路和相關(guān)流程，并負責對其的維護。1根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項。制定公司對市場和客戶的服務(wù)計劃，全程控制和指導(dǎo)計劃內(nèi)容的實施。② 負責服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報送主管領(lǐng)導(dǎo)。⑤ 征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。④ 特定客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求?？蛻粜畔⒁约皟?nèi)部行政管理：① 對客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。客戶投訴及服務(wù)管理：① 制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。③ 負責召集相關(guān)人員對發(fā)生異常的服務(wù)項目和發(fā)生原因進行議論分析?？蛻舴治雠c行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關(guān)部門?？头鞴苈氊煟杭訌姽究蛻絷P(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。對各種客戶調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結(jié)果。協(xié)助相關(guān)部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。根據(jù)規(guī)定的抄表日期，及時全面完成用戶用氣量的抄錄工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。調(diào)瓶點應(yīng)保持干燥與通風，并做好防火、防爆、防盜工作。保養(yǎng)提醒，回訪成功率必須達到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%流失招攬，回訪成功率必須達到90%。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責，內(nèi)容如下：，定期進行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報管理處主任處理；，做好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；，并策劃、組織實施及進行效果評定；，組織社會資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務(wù)項目；，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動；；，制訂和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃；，做好申報、迎檢工作；，儲備人才的統(tǒng)計工作；
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