【正文】 解釋工作。④ 負責根據(jù)客服部擬定的意見，對發(fā)生異常的服務進行糾正。② 對客服檔案的整理和管理。④ 通過電話以語言服務技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績。受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務，并采取積極措施，預防客戶投訴類事情的發(fā)生。完成上級領導交辦的其它工作。400客服專員職責：受理客戶對公司的產(chǎn)品和服務的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關人員處理。正確登記新增用戶表、轉(zhuǎn)戶表、更名表；氣價調(diào)整前，負責及時通知各用戶。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責，內(nèi)容如下：，定期進行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報管理處主任處理；，做好客戶服務研究工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平；，并策劃、組織實施及進行效果評定；，組織社會資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務項目；，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動；；，制訂和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃；，做好申報、迎檢工作；，儲備人才的統(tǒng)計工作；；、投訴，提供相關協(xié)助；、日常管理、服務協(xié)調(diào)等工作；。調(diào)瓶點應保持干燥與通風，并做好防火、防爆、防盜工作。根據(jù)規(guī)定的抄表日期，及時全面完成用戶用氣量的抄錄工作。協(xié)助相關部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見?？头鞴苈氊煟杭訌姽究蛻絷P系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。③ 負責召集相關人員對發(fā)生異常的服務項目和發(fā)生原因進行議論分析?？蛻粜畔⒁约皟?nèi)部行政管理：① 對客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。⑤ 征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內(nèi)容的實施?？蛻絷P系專員職責：建立客戶信息調(diào)查、收集通路和相關流程，并負責對其的維護。對400客服設備的維護和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。熟悉管道液化氣知識，向用戶做好安全用氣宣傳。東湖