客服部各崗位職責(zé)(文件)
【正文】 管理處主任處理；，做好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；，并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評(píng)定；，組織社會(huì)資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務(wù)項(xiàng)目；，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動(dòng)；；，制訂和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升計(jì)劃；，做好申報(bào)、迎檢工作；，儲(chǔ)備人才的統(tǒng)計(jì)工作；；、投訴，提供相關(guān)協(xié)助；、日常管理、服務(wù)協(xié)調(diào)等工作；。戰(zhàn)敗回訪%的回訪量，并做好反饋工作。保養(yǎng)提醒，回訪成功率必須達(dá)到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%流失招攬，回訪成功率必須達(dá)到90%。第三篇：客服部崗位職責(zé)物業(yè)客服部崗位職責(zé)客服部是物業(yè)窗口服務(wù)部門，也是綜合服務(wù)部門，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。調(diào)瓶點(diǎn)應(yīng)保持干燥與通風(fēng)，并做好防火、防爆、防盜工作。負(fù)責(zé)調(diào)瓶點(diǎn)檢驗(yàn)鋼瓶的調(diào)換工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。發(fā)現(xiàn)用戶用氣量表異常及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和用戶，必要時(shí)協(xié)助用戶查明原因。根據(jù)規(guī)定的抄表日期，及時(shí)全面完成用戶用氣量的抄錄工作。對(duì)咨詢查詢資料內(nèi)容的更新，對(duì)資料內(nèi)容的準(zhǔn)備提供主導(dǎo)意見。向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。配合市場(chǎng)部門對(duì)代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。協(xié)助相關(guān)部門對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見。市場(chǎng)上同行業(yè)運(yùn)營狀態(tài)的調(diào)查和相關(guān)政策的了解。對(duì)各種客戶調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價(jià)值作出分析判斷，匯總結(jié)果。作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系?？头鞴苈氊?zé)：加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理。1向所屬員工傳達(dá)公司決策者的具體客戶服務(wù)指導(dǎo)意見，并予落實(shí)?？蛻舴治雠c行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關(guān)部門。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。③ 負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)生原因進(jìn)行議論分析。⑤ 制定、實(shí)施對(duì)各級(jí)代理商簽訂合同后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和政策?？蛻敉对V及服務(wù)管理：① 制定客戶投訴
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