客服部各崗位職責(zé)-展示頁
2024-10-20 01:11本頁面
【正文】 企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動(dòng)整體銷售業(yè)績(jī)。② 答復(fù)客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負(fù)責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對(duì)接或轉(zhuǎn)接。③ 重要文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度。客戶信息以及內(nèi)部行政管理：① 對(duì)客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護(hù)，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。③ 協(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項(xiàng)目，并協(xié)助和督促各類項(xiàng)目的實(shí)施。第一篇：客服部各崗位職責(zé)客服部各崗位職責(zé)：客戶服務(wù)部門職責(zé)部門職責(zé)：（一）客戶服務(wù)及其管理：服務(wù)與市場(chǎng)的對(duì)接以及客戶關(guān)系維護(hù)：① 客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對(duì)總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。② 與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈(zèng)等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈(zèng)類活動(dòng)的相關(guān)管理辦法。④ 特定客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。② 對(duì)客服檔案的整理和管理。400客服熱線： ① 400電話的日常管理。③ 產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難問題的及時(shí)回復(fù)。⑤ 征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。② 客戶投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類，確定具體的處理部門。④ 負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。⑥ 收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門，調(diào)解和處理售后服務(wù)的各類糾紛。② 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)。④ 負(fù)責(zé)根據(jù)客服部擬定的意見，對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)進(jìn)行糾正。對(duì)客服人員的培訓(xùn)和激勵(lì)，員工工作業(yè)績(jī)和能力考核。制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。制定公司對(duì)市場(chǎng)和客戶的服務(wù)計(jì)劃，全程控制和指導(dǎo)計(jì)劃內(nèi)容的實(shí)施。客戶關(guān)系維護(hù)及定期的總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)。建立400客服熱線，收集整理市場(chǎng)中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。1及時(shí)了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務(wù)項(xiàng)目，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。1根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事
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