客服部門崗位職責(zé)-展示頁(yè)
2024-11-04 22:30本頁(yè)面
【正文】 門崗位職責(zé)吉米錢包客服崗位職責(zé)客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客 戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。(一)崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第二條 服務(wù)對(duì)象已在使用軟件的吉米錢包用戶、已認(rèn)證未使用的以及已注冊(cè)未認(rèn)證的潛在用戶。敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。第四條 崗位規(guī)范(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；(4)客服代表公司的形象，如遇客戶投訴，先明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；(5)客服根據(jù)每天的工作情況，需把客戶反饋的問(wèn)題以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記；吉米錢包第五條 客服人員基本素質(zhì)“處變不驚”的應(yīng)變力挫折打擊的承受能力情緒的自我控制能力積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)熟練的專業(yè)技能優(yōu)雅的語(yǔ)言表達(dá)技巧敏捷的思維，具備客戶活動(dòng)心里的洞察力具有良好的人際關(guān)系溝通能力1具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧1良好的傾聽能力(二)工作內(nèi)容與工作流程第一條 電話服務(wù)(1)被動(dòng)接聽負(fù)責(zé)接聽所有用戶來(lái)電，了解用戶需求和問(wèn)題反饋，第一時(shí)間為用戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決問(wèn)題。(2)主動(dòng)撥打每人每天定時(shí)定量撥打未認(rèn)證的用戶，引導(dǎo)介紹用戶下載使用我們的軟件，盡可能大的發(fā)掘更多潛在用戶。工作內(nèi)容u 電話接通后，需讓用戶提供注冊(cè)賬號(hào)先核實(shí)客戶的身份； u 核對(duì)身份無(wú)誤后，詢問(wèn)用戶有什么需要幫助；u 用戶對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話； u 用戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得用戶的理解和支持，如遇難纏用戶，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代表再次致電解釋；吉米錢包u 客戶問(wèn)題無(wú)法第一時(shí)間給予解答時(shí)，請(qǐng)用戶耐心等待，馬上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)反饋。u 您好，我是吉米錢包客服，您之前在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有跟進(jìn)結(jié)果了，***。第二條 客服崗位分工根據(jù)工作內(nèi)容分配客服崗位線上客服，電話客服等主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。(一)崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第二條 服務(wù)對(duì)象已在使用四川宏勁產(chǎn)品的用戶、已認(rèn)證未使用的以及已有意向的潛在用戶。敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。第四條 崗位規(guī)范四川宏勁科技有限公司(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；(4)
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