網(wǎng)絡客服部崗位職責-展示頁
2024-10-21 12:50本頁面
【正文】 負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核。第一篇：網(wǎng)絡客服部崗位職責服務部崗位職責:在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責。合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。負責客戶投訴和投訴的跟進、處理。厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支。完成領導交辦的其他工作。負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理。負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表。負責緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應急調(diào)度?？头韻徫宦氊熃哟蛻魜碓L和接聽客戶來電,解答客戶咨詢,受理客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄。負責辦理客戶入駐申請手續(xù)的辦理。負責有償服務項目費的開單,并定期建帳。負責完成上級領導交辦的其它工作。負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派。負責本部門工作資料檔案和客戶檔案的建立與管理。負責客戶來訪的登記。完成上級領導交辦的其他任務。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關系著整個物業(yè)工作的成敗及服務水平檔次。東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日第三篇：客服部崗位職責崗位名稱： 回訪客服崗位概述： 負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以 及糾紛處理 崗位職責： 回訪工作專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及活動
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