客服部崗位職責和流程-展示頁
2025-04-21 12:31本頁面
【正文】 碼、服務期限等等（3）客戶簽訂合同流程圖開始客戶提交入市申請?zhí)顚懞贤嚓P信息業(yè)務人員處理優(yōu)惠要求權限內(nèi)報部門經(jīng)理審批權限內(nèi)報部門總監(jiān)審批批準合同不能簽訂業(yè)務人員將合同交客服人員處蓋合同章。（2）客戶日常服務：受理來電或在線等業(yè)務咨詢；按要求對客戶進行回訪；與其他部門合作為客戶提供個性化服務；妥善處理客戶投訴建議，對于自己無法處理的情況，及時反饋給上級負責人。2．客服專員（1）熟悉并掌握公司所屬行業(yè)專業(yè)知識，及各項操作技能和相關業(yè)務流程。二 崗位設置1．客服主管：1名2．客服專員：3名三 崗位職責1．客服主管（1）以客戶服務為中心，維護公司對外良好形象；（2）架構可行的客戶服務體系，完善服務流程，合理分配部門內(nèi)各成員有效開展相關工作；（3）制定并不斷優(yōu)化呼叫中心管理運作流程，制作呼叫中心所需周報、月報及階段性報告，進行數(shù)據(jù)分析，制定跟進和改善計劃?？头繊徫宦氊熂傲鞒桃?部門職責1．接聽客戶電話，做好記錄，并為客戶提供相應的業(yè)務咨詢；2．收集客戶提供意見及建議，對公司發(fā)展提供參考意見；3．對于公司的客戶在一定時間內(nèi)進行后期回訪工作，并記錄下客戶的相關要求及建議，提交給相關負責人；
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