網(wǎng)絡(luò)客服部崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-21 12:50本頁面
【正文】 行用戶單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進維修情況。6． 及時發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。9． 配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。10． 監(jiān)督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規(guī)定文明施工。11． 發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務(wù)。職位：前臺客服工作大綱：負(fù)責(zé)解答業(yè)戶問詢，做好前臺客服工作。匯報職級：客服主管1． 貫徹執(zhí)行項目負(fù)責(zé)人和客服主管的工作指令，向客服主管負(fù)責(zé)。2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。3． 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關(guān)人員。4． 接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進處理。5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續(xù)的辦理、各類證件辦理和客戶各類檔案存檔備案。6． 每月將業(yè)戶的訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果匯報客服主管。7． 負(fù)責(zé)保持前臺整潔，每天清理客戶服務(wù)中心文件，將部門主管/項目負(fù)責(zé)人批閱過的文件存檔。8． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。9． 負(fù)責(zé)在運行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計好員工考勤情況，送交運行保障部。10． 認(rèn)真填寫好前臺工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。11． 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。
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