客服部主要崗位職責(zé)-文庫吧
2024-10-21 08:15 本頁面
【正文】 》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續(xù)的辦理、各類證件辦理和客戶各類檔案存檔備案。6． 每月將業(yè)戶的訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果匯報(bào)客服主管。7． 負(fù)責(zé)保持前臺整潔，每天清理客戶服務(wù)中心文件，將部門主管/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批閱過的文件存檔。8． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。9． 負(fù)責(zé)在運(yùn)行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計(jì)好員工考勤情況，送交運(yùn)行保障部。10． 認(rèn)真填寫好前臺工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。11． 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。第二篇：客服部崗位職責(zé)物業(yè)客服部崗位職責(zé)客服部是物業(yè)窗口服務(wù)部門，也是綜合服務(wù)部門，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責(zé)，內(nèi)容如下：，定期進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報(bào)管理處主任處理；，做好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；，并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評定；，組織社會資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務(wù)項(xiàng)目；，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動；；，制訂和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升計(jì)劃；，做好申報(bào)、迎檢工作；，儲備人才的統(tǒng)計(jì)工作；；、投訴，提供相關(guān)協(xié)助；、日常管理、服務(wù)協(xié)調(diào)等工作；。東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日第三篇：客服部崗位職責(zé)崗位名稱： 回訪客服崗位概述： 負(fù)責(zé)解答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進(jìn)行滿意度回訪及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)認(rèn)真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并 詳細(xì)記錄負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客服回訪項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計(jì)客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：單體消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)等客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會 員參加
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