網(wǎng)通客服部的管理制度與崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2025-04-03 23:54 本頁(yè)面
【正文】 客戶的信息和機(jī)主資料不被泄露。 嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度?？头楷F(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn) 著裝統(tǒng)一，禮貌待人，坐姿端正。 機(jī)房?jī)?nèi)不得大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。 顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)右側(cè)。 工作臺(tái)面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。 座椅整齊，離座后應(yīng)及時(shí)歸位。 機(jī)房物品要求橫豎一條線。 出入機(jī)房不得超過規(guī)定時(shí)限，如有特殊情況需請(qǐng)示班長(zhǎng)。場(chǎng)管現(xiàn)理制度聽從班長(zhǎng)的指揮調(diào)度。規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，耐心解答用戶所提問題，認(rèn)真受理用戶的業(yè)務(wù)登記，業(yè)務(wù)咨詢，申告建議。嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行操作，不能自行其事。遵守通信紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、保密制度。進(jìn)機(jī)房著裝整齊化一、工牌佩戴統(tǒng)一位置。坐姿端正，臺(tái)面要整潔衛(wèi)生，與業(yè)務(wù)無關(guān)物品不能帶入機(jī)房。椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。 未經(jīng)班長(zhǎng)同意，不能隨意離臺(tái)。 上班時(shí)間不能看書，不能與臨臺(tái)閑聊、不能私掛電話；傳呼機(jī)、手機(jī)不能帶入機(jī)房。 客服中心所有微機(jī)未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)上網(wǎng)玩游戲。1 不在崗人員，不得在機(jī)房?jī)?nèi)逗留，不得隨便使用 機(jī)房?jī)?nèi)的固定電話。1 機(jī)房?jī)?nèi)不得出現(xiàn)瓜果皮核。客戶服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度一、工作環(huán)境機(jī)房重地 機(jī)房?jī)?nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土； 門窗明亮，地面整潔； 員工上機(jī)著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)。 保持大屏幕前宣傳欄及設(shè)施整齊干凈。二、更衣室的管理 保持更衣室內(nèi)安靜，輕關(guān)門、輕聲講； 進(jìn)入工作間必須更換衣物放入自己的更衣柜內(nèi)，不得放在柜外及柜頂； 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗； 個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)。 更衣室清潔每周一由當(dāng)天的班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。三、對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)花草的管理 倒班的日班負(fù)責(zé)澆水。每周五倒班的日班負(fù)責(zé)清潔葉面?？头拷唤影嘀贫?提前10分鐘到崗，認(rèn)真聽取班長(zhǎng)點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)。 點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)完畢列隊(duì)進(jìn)入機(jī)房。 做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。 接班人未到機(jī)臺(tái)，交班人不得離臺(tái)。 仔細(xì)閱讀最新通告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策。 交接日志要對(duì)設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班情況，記錄清楚明了?？头空?qǐng)假制度匯編一、 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗。二、 遇病事假不能上班，必須提前請(qǐng)假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時(shí)提出；如不能提前請(qǐng)假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。三、 請(qǐng)事假要逐級(jí)辦理，不允許越級(jí)請(qǐng)假和交叉請(qǐng)假。假期審批權(quán)限：一天由客服部主任批準(zhǔn)；一天以上由客服中心主任批準(zhǔn)。四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請(qǐng)
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