酒店客服部崗位職責(zé)-文庫吧
2024-10-21 13:45 本頁面
【正文】 ：“這個(gè)問題我?guī)湍埜鼘I(yè)的人員回答好嗎？”“具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您，可以嗎？”遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和，聽清原由，平復(fù)客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。工作記錄應(yīng)書寫規(guī)范，記錄詳細(xì)。嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作。名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時(shí)最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，使名片更為“個(gè)性化”，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的：“友誼天長地久”“祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)钡?。第二篇：酒店客服部?jīng)理崗位職責(zé)酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升TWI培訓(xùn)M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞TTT培訓(xùn)M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞MTP培訓(xùn)M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班每天監(jiān)督、指導(dǎo)POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運(yùn)行、關(guān)閉監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管每月制定包裝物料的購買計(jì)劃配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)領(lǐng)取辦公耗材每天召開例會(huì)傳達(dá)各種信息檢查員工儀容儀表檢查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)每周編制班次表定期與員工溝通定期與其他部門溝通主持部門周工作總結(jié)會(huì)會(huì)議每月制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃評估各級員工工作表現(xiàn)呈報(bào)考勤主持召開月工作總結(jié)會(huì)每天指導(dǎo)員工按時(shí)完成開業(yè)準(zhǔn)備指導(dǎo)員工實(shí)施團(tuán)購?fù)茝V計(jì)劃指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購客戶或顧客投訴指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨監(jiān)聽廣播效果指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天督促員工及時(shí)完成團(tuán)購備送貨處理、接待、上報(bào)重大投訴接待、拜訪大額團(tuán)購客戶督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送抽查有無違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)檢查員工日結(jié)報(bào)表批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購折扣額度、投訴賠付額度每周統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案檢查日結(jié)周報(bào)統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因并反饋信息制定和組織實(shí)施團(tuán)購?fù)茝V計(jì)劃核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳物保持與大客戶
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