【正文】 這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。第三篇：客服專員崗位職責(zé)范文客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作； 維護(hù)客戶關(guān)系與跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行通暢；及時(shí)溝通技術(shù)部傳達(dá)客戶要求，對(duì)簽訂客戶做好服務(wù)交接。主動(dòng)溝通和回訪客戶，總結(jié)、完善流程及延伸服務(wù)；定期進(jìn)行電話回訪，拜會(huì)潛力客戶發(fā)覺客戶潛力，進(jìn)行業(yè)務(wù)加項(xiàng)。負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；對(duì)公司市場(chǎng)活動(dòng)力度參與要求進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)客戶反饋及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)各類客戶意見及建議的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤工作；日?；卦L拜會(huì)過程，對(duì)客戶提出的建議與投訴進(jìn)行整理上報(bào)，對(duì)解決和改善意見及時(shí)回傳客戶。能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整理 對(duì)服務(wù)到期客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒續(xù)交費(fèi)用，對(duì)暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護(hù)升級(jí)為銷售型客戶。第四篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)各住戶走訪工作，及時(shí)提交月度走訪計(jì)劃并按計(jì)劃進(jìn)行走訪，做好業(yè)主走訪記錄并對(duì)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，不能 及時(shí)處理的應(yīng)立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；并于每月底按時(shí)提交業(yè)主走訪記錄進(jìn)行歸檔；二、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇日常巡視工作，對(duì)巡視所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化及消殺工作進(jìn)行監(jiān)管；三、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主各類業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理，包括業(yè)主入伙手續(xù)、業(yè)主及用 戶更名手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；四、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理及日常巡視工作，對(duì)違章裝修及裝修投訴 進(jìn)行處理；組織并參與裝修驗(yàn)收工作；五、熟悉小區(qū)各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，；六、跟進(jìn)各類費(fèi)用的催繳工作，并保證小區(qū)收繳率達(dá)到98%以上；七、負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)及宣傳欄是否完好無(wú)破損、雜亂，協(xié)調(diào)相關(guān) 部門對(duì)已破損、雜亂的標(biāo)識(shí)及宣傳欄進(jìn)行處理；八、負(fù)責(zé)分公司品質(zhì)檢查管理工作，及時(shí)制定各類品質(zhì)檢查計(jì)劃，負(fù)責(zé) 組織及實(shí)施分公司級(jí)品質(zhì)檢查；九、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制 度；十、負(fù)責(zé)對(duì)走訪過程中有問題的業(yè)主進(jìn)行回訪，并請(qǐng)業(yè)主對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。第五篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)篇一：公司客服部的崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)一、客戶資料管理 。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。回訪內(nèi)容： ，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； （如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期） 注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語(yǔ) 回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開始：您好我是，請(qǐng)問您是先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？ 【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束： 【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面： ； ； 。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客