商場客服部工作職責(zé)-文庫吧
2024-10-13 11:34 本頁面
【正文】 每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。做好顧客投訴和接待工作。以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。1負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。1負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。1完成上級交辦的其它任務(wù)，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。四、職務(wù)權(quán)限對本部門所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。對所屬部門員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。對所屬下級的業(yè)務(wù)水平、和業(yè)績有考核權(quán)。行使上級授予的其它權(quán)力。四、工作時間：在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班。五、任職要求：大專以上學(xué)歷，具有較強的分析、應(yīng)變能力。溝通協(xié)調(diào)能力強，處理事務(wù)簡練、迅速、高效、正確。具有一定的組織管理能力，善于調(diào)動下屬人員的主動性、積極性。七、附則本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部負責(zé)解釋。第三篇：商場客服部工作商場客服部工作全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”，商場客服部工作。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20
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