客服員電話(huà)回訪管理流程與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]-文庫(kù)吧資料
2025-04-18 12:31本頁(yè)面
【正文】 同編號(hào)：電話(huà)：電子郵件：所在地區(qū)：通信地址：投訴內(nèi)容：受理人員：處理時(shí)間：投訴處理：技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人： 客戶(hù)意見(jiàn)：注：本表一式兩份：技術(shù)部門(mén)一份，業(yè)務(wù)部門(mén)一份（若要存檔增加一份）1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。借此切入提出我司可提供相關(guān)安全技術(shù)服務(wù)。 回訪內(nèi)容設(shè)計(jì)提醒客戶(hù)開(kāi)展后續(xù)工作的內(nèi)容，明確告知其項(xiàng)目相關(guān)周期。需后續(xù)跟進(jìn)事宜應(yīng)做好記錄并制定跟進(jìn)計(jì)劃。 電話(huà)忌語(yǔ)（1）我問(wèn)過(guò)啦! 他真的不在!（2）不可能! 我們從沒(méi)這種事!（3）你自己想辦法吧!（4）我們不管這件事! 你再重打吧!（5）他很忙! 你明天再打來(lái)!（6）他在講電話(huà)! 你等一下再打來(lái)! 電話(huà)回訪語(yǔ)言規(guī)范 您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎？這里是廣州安準(zhǔn)職業(yè)安全事務(wù)有限公司客服，我是客服員XXX，很高興為您服務(wù)。 接電話(huà)禮儀規(guī)范（1）三聲鈴響前必須接聽(tīng)；（2）接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)自報(bào)家門(mén)：“你好，廣州安準(zhǔn)職業(yè)安全事務(wù)有限公司客服員XXX”；（3）接電話(huà)時(shí)不吃零食、不吸煙、不喝水；（4）錯(cuò)打的電話(huà)應(yīng)態(tài)度和藹的告之（5）不要主動(dòng)停止通話(huà)（6）打電話(huà)控制時(shí)間最好在3－5分鐘（7）電話(huà)留言一般在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；（8）確認(rèn)對(duì)方姓名、單位，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)；（9）聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能長(zhǎng)時(shí)間保持沉默；（10）扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，謝謝對(duì)方，說(shuō)“再見(jiàn)”；（11）電話(huà)不談私事，不閑聊。 回訪工作的實(shí)施 根據(jù)每個(gè)客戶(hù)項(xiàng)目類(lèi)型制定具體回訪時(shí)間或周期，嚴(yán)格按照制定的時(shí)間或周期進(jìn)行回訪并記錄； 回訪前應(yīng)清楚客戶(hù)項(xiàng)目類(lèi)型及進(jìn)度，設(shè)定具體明確的回訪問(wèn)題；
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