【正文】 5． 用戶資料收集及裝修申請(qǐng)登記手續(xù)的辦理、各類證件辦理和客戶各類檔案存檔備案。匯報(bào)職級(jí)：客服主管 崗位職責(zé)：1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責(zé)，內(nèi)容如下：，定期進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報(bào)管理處主任處理；，做好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；，并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評(píng)定；，組織社會(huì)資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務(wù)項(xiàng)目；，開展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收活動(dòng)；；，制訂和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升計(jì)劃；，做好申報(bào)、迎檢工作；，儲(chǔ)備人才的統(tǒng)計(jì)工作；；、投訴，提供相關(guān)協(xié)助；、日常管理、服務(wù)協(xié)調(diào)等工作；。聽不清楚時(shí)：不好意思您那邊信號(hào)不好，我這邊聽不見，我一會(huì)給您重新打過去可以嗎？ √（2）客戶反復(fù)提問時(shí)：我已經(jīng)給你說過了 客戶反復(fù)提問時(shí)：需要耐心再給顧客解釋一遍 √（3）客戶說剛才來問不是這樣說的：誰告訴你的？誰給你說的？ 客戶說剛才來問不是這樣說的：您放心公司活動(dòng)統(tǒng)一，不會(huì)有第二種方案，或者您可以告知我哪一位客服人員告知您的嗎？我這邊去核實(shí)一下。（說完停頓，待客人提出問題）（根據(jù)客戶提問，詳細(xì)的為顧客做出解答，并記錄客戶信息）客戶未下單：感謝您的來電咨詢，希望有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)。常規(guī)開場(chǎng)白（電話接通后，根據(jù)對(duì)方應(yīng)答判斷客戶性別，如果無法判斷，則優(yōu)先說“您好”，再次判斷客戶性別）**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號(hào)客服人員。）（結(jié)束語：）嗯嗯，好的，我們會(huì)盡快發(fā)貨，祝您生活愉快。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時(shí)完善檔案內(nèi)容，并且具有保密意識(shí)。2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項(xiàng)目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。8． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對(duì)收發(fā)文件作好登記。4． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。每月招攬流失客戶不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點(diǎn)檢：30點(diǎn)檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時(shí)跟進(jìn)整改，每月月底計(jì)算出售后衛(wèi)生點(diǎn)檢成績(jī)。（5）接聽電話時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。/客戶問什么快遞/ 默認(rèn)圓通或安能快遞，具體快遞由倉(cāng)庫(kù)給您匹配最快的快遞。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為兩部分，一是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)