客服部崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會(huì) 員參加相關(guān)活動(dòng)等及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：有對(duì)部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)請(qǐng)求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利第四篇：客服部崗位職責(zé)永城翼嘉客服部崗位職責(zé)客服總監(jiān)、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪制度等、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動(dòng)、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控 、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評(píng)價(jià) 、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項(xiàng)原因識(shí)別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果，如客戶維系活動(dòng)總結(jié)、日常信息反饋等 滿意度回訪專員電話回訪 售后系統(tǒng)跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪成功率必須達(dá)到95%，回訪規(guī)范率每月必須達(dá)到90%，并對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對(duì)客戶的安撫解釋工作，及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)部門處理，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。√（4）大客戶講價(jià)時(shí)：好的，我馬上去問了回復(fù)您。）（結(jié)束語：）嗯嗯，好的，我們會(huì)盡快發(fā)貨，祝您生活愉快。 X瓶/半停頓/ 收貨地址是：xxx（小區(qū)名字），/半停頓/ 貨款一共是xxx元，/半停頓/ 我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款直接給快遞員就可以了。（）嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請(qǐng)問您的微信號(hào)就是這個(gè)手機(jī)號(hào)碼么？顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過短信發(fā)送到您的手機(jī)上。客戶下單：感謝您的支持，這邊會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)問您是線上付款還是貨到付款？（說完停頓，待客人回復(fù)）請(qǐng)問您的收貨地址是？（說完停頓，待客人回復(fù)）請(qǐng)問收貨人是您本人嗎？（說完停頓，待客人回復(fù)）那現(xiàn)在和您核對(duì)一下購買信息您下單的是：天朝上品常規(guī)開場白（電話接通后，根據(jù)對(duì)方應(yīng)答判斷客戶性別，如果無法判斷，則優(yōu)先說“您好”，再次判斷客戶性別）**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號(hào)客服人員。因此提高客服服務(wù)質(zhì)量、口徑統(tǒng)一而制定此規(guī)范?？头藛T應(yīng)以熱情的態(tài)度為顧客提供各項(xiàng)咨詢和服務(wù)，處理客戶各項(xiàng)日常需求，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度及忠誠度的服務(wù)型崗位。以客為先，禮貌友好，始終不急不躁，以愉快良好的精神回應(yīng)每一個(gè)詢問，服務(wù)每一位有需要的顧客。（說完停頓，待客人提出問題）（根據(jù)客戶提問，詳細(xì)的為顧客做出解答，并記錄客戶信息）
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