客服部崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-01 20:06本頁(yè)面
【正文】 聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關(guān)系的橋梁作用。7． 檢查及督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境清潔、綠化、消殺等工作。8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時(shí)完善檔案內(nèi)容，并且具有保密意識(shí)。9． 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。職位：客服管家工作大綱：負(fù)責(zé)具體實(shí)施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)戶提供良好的服務(wù)。匯報(bào)職級(jí)：客服主管 崗位職責(zé)：1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問(wèn)題。2． 受理并解決用戶訴求，對(duì)訴求人做好解釋工作，并對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行回訪登記。3． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶收樓工作，陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋，并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理。4． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。5． 負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況。6． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日工作報(bào)告。8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門(mén)聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)。9． 配合秩序維護(hù)和消防部門(mén)維護(hù)各樓層的安全。10． 監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。職位：前臺(tái)客服工作大綱：負(fù)責(zé)解答業(yè)戶問(wèn)詢，做好前臺(tái)客服工作。匯報(bào)職級(jí)：客服主管1． 貫徹執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服主管的工作指令，向客服主管負(fù)責(zé)。2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項(xiàng)目各方面的基本情況，留心觀察來(lái)往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問(wèn)題。3． 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來(lái)意及時(shí)通傳相關(guān)人員。4． 接聽(tīng)業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見(jiàn)，并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。5． 用戶資料收集及裝修申請(qǐng)登記手續(xù)的辦理、各類證件辦理和客戶各類檔案存檔備案。6． 每月將業(yè)戶的訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果匯報(bào)客服主管。7． 負(fù)責(zé)保持前臺(tái)整潔，每天清理客戶服務(wù)中心文件，將部門(mén)主管/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批閱過(guò)的文件存檔。8． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對(duì)收發(fā)文件作好登記。9． 負(fù)責(zé)在運(yùn)行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計(jì)好員工考勤情況，送交運(yùn)行保障部。10． 認(rèn)真填寫(xiě)好前臺(tái)工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
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