客服部崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 禮貌耐心解答客人的查詢、訴求，并加以詳細(xì)記錄。保養(yǎng)提醒，回訪成功率必須達(dá)到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%流失招攬，回訪成功率必須達(dá)到90%。（4）不接聽顧客電話、或故意掛斷顧客電話。大客戶講價(jià)時(shí)：好的，我這邊已經(jīng)登記了您的需求，這邊需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，稍后回復(fù)您可以嗎？ √ 所有禁止用語包含但不僅限于以上示例，在和客戶聊天時(shí)必須使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語。/客戶問什么快遞/ 默認(rèn)圓通或安能快遞，具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。 X瓶/半停頓/ 收貨地址是：xxx（小區(qū)名字），/半停頓/ 貨款一共是xxx元，/半停頓/，您選擇的是貨到付款我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款直接給快遞員就可以了。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為兩部分，一是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，二是服務(wù)規(guī)范一、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)客服在服務(wù)中應(yīng)該盡量使用以下的文明禮貌用語：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、很抱歉、麻煩您、再見。即使面對(duì)態(tài)度欠佳的用戶時(shí)，也要保持良好、輕松的心情婉轉(zhuǎn)的與用戶溝通。/客戶問什么快遞/ 默認(rèn)圓通或安能快遞，具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。有什么疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。（5）接聽電話時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。每月招攬流失客戶不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點(diǎn)檢：30點(diǎn)檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時(shí)跟進(jìn)整改，每月月底計(jì)算出售后衛(wèi)生點(diǎn)檢成績(jī)。6． 經(jīng)常與業(yè)戶保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關(guān)系的橋梁作用。4． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。職位：前臺(tái)客服工作大綱：負(fù)責(zé)解答業(yè)戶問詢，做好前臺(tái)客服工作。8． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對(duì)收發(fā)文件作好登記。10． 認(rèn)真填寫好前臺(tái)工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項(xiàng)目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。6． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時(shí)完善檔案內(nèi)容，并且具有保密意識(shí)。其他 售后服務(wù)流程不低于4次，并做出服務(wù)流程弱項(xiàng)分析及整改方案 ，做出弱項(xiàng)分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日第五篇：客服部主要崗位職責(zé)客服部主要崗位職責(zé)職位：客服經(jīng)理/主管工作大綱：做好部門物業(yè)管理工作并為業(yè)戶提供良好的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。）
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