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客服部崗位職責(完整版)

2024-10-10 20:06上一頁面

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【正文】 禮貌耐心解答客人的查詢、訴求,并加以詳細記錄。保養(yǎng)提醒,回訪成功率必須達到90%,定保邀約率不低于20%,首保邀約率不低于50%流失招攬,回訪成功率必須達到90%。(4)不接聽顧客電話、或故意掛斷顧客電話。大客戶講價時:好的,我這邊已經(jīng)登記了您的需求,這邊需要向上級領導申請,稍后回復您可以嗎? √ 所有禁止用語包含但不僅限于以上示例,在和客戶聊天時必須使用標準文明用語。/客戶問什么快遞/ 默認圓通或安能快遞,具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。 X瓶/半停頓/ 收貨地址是:xxx(小區(qū)名字),/半停頓/ 貨款一共是xxx元,/半停頓/,您選擇的是貨到付款我們通過快遞給您發(fā)貨,貨到之后您把貨款直接給快遞員就可以了。服務標準分為兩部分,一是標準話術,二是服務規(guī)范一、標準話術客服在服務中應該盡量使用以下的文明禮貌用語:請、您好、謝謝、對不起、很抱歉、麻煩您、再見。即使面對態(tài)度欠佳的用戶時,也要保持良好、輕松的心情婉轉的與用戶溝通。/客戶問什么快遞/ 默認圓通或安能快遞,具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。有什么疑問您可以隨時聯(lián)系我。(5)接聽電話時應保持端正的姿態(tài),不得喝水或咀嚼食物,打哈欠等。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,三次以上給予除名處分。每月招攬流失客戶不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點檢:30點檢售后區(qū)衛(wèi)生,照片發(fā)送工作群,及時跟進整改,每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。6. 經(jīng)常與業(yè)戶保持聯(lián)系,起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關系的橋梁作用。4. 協(xié)助項目負責人辦理用戶裝修審批手續(xù),負責裝修巡檢和裝修驗收手續(xù)。職位:前臺客服工作大綱:負責解答業(yè)戶問詢,做好前臺客服工作。8. 負責公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作,并對收發(fā)文件作好登記。10. 認真填寫好前臺工作日記,每日下班前應作好交接工作。2. 熟知業(yè)戶名稱,清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況,留心觀察來往業(yè)戶的需要,熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。6. 及時發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件,督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。8. 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記,及時完善檔案內(nèi)容,并且具有保密意識。其他 售后服務流程不低于4次,并做出服務流程弱項分析及整改方案 ,做出弱項分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日第五篇:客服部主要崗位職責客服部主要崗位職責職位:客服經(jīng)理/主管工作大綱:做好部門物業(yè)管理工作并為業(yè)戶提供良好的服務。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,三次以上給予除名處分。)
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