客服部崗位職責(zé)(文件)
【正文】 負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門(mén)聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)。職位：前臺(tái)客服工作大綱：負(fù)責(zé)解答業(yè)戶問(wèn)詢，做好前臺(tái)客服工作。4． 接聽(tīng)業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見(jiàn)，并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。8． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對(duì)收發(fā)文件作好登記。10． 認(rèn)真填寫(xiě)好前臺(tái)工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。6． 每月將業(yè)戶的訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果匯報(bào)客服主管。2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項(xiàng)目各方面的基本情況，留心觀察來(lái)往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問(wèn)題。10． 監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。6． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。2． 受理并解決用戶訴求，對(duì)訴求人做好解釋工作，并對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行回訪登記。8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時(shí)完善檔案內(nèi)容，并且具有保密意識(shí)。4． 加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)部員工的管理工作，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。其他 售后服務(wù)流程不低于4次，并做出服務(wù)流程弱項(xiàng)分析及整改方案 ，做出弱項(xiàng)分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日第五篇：客服部主要崗位職責(zé)客服部主要崗位職責(zé)職位：客服經(jīng)理/主管工作大綱：做好部門(mén)物業(yè)管理工作并為業(yè)戶提供良好的服務(wù)。東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日第三篇：客服部崗位職責(zé)崗位名稱： 回訪客服崗位概述： 負(fù)責(zé)解答顧客對(duì)服務(wù)的疑問(wèn)、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開(kāi)發(fā)通過(guò)面對(duì)面溝通、電話、即時(shí)通訊等方式對(duì)顧客進(jìn)行滿意度回訪及時(shí)處理其他部門(mén)反饋的專屬顧客的售后服務(wù)認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待顧客有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識(shí)的普及活動(dòng)短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問(wèn)題，及時(shí)向顧客反饋信息負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對(duì)不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并 詳細(xì)記錄負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客服回訪項(xiàng)目分類(lèi)數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、顧客來(lái)源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場(chǎng)到院 量、成交量的統(tǒng)計(jì)客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)误w消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等客戶關(guān)系維護(hù)：
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