客服部崗位職責(文件)
【正文】 負責裝修巡檢和裝修驗收手續(xù)。8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。職位：前臺客服工作大綱：負責解答業(yè)戶問詢，做好前臺客服工作。4． 接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關(guān)責任人、責任客服管家或主管跟進處理。8． 負責公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。10． 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。6． 每月將業(yè)戶的訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果匯報客服主管。2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。10． 監(jiān)督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規(guī)定文明施工。6． 及時發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。2． 受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內(nèi)容，并且具有保密意識。4． 加強對客戶服務(wù)部員工的管理工作，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。其他 售后服務(wù)流程不低于4次，并做出服務(wù)流程弱項分析及整改方案 ，做出弱項分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日第五篇：客服部主要崗位職責客服部主要崗位職責職位：客服經(jīng)理/主管工作大綱：做好部門物業(yè)管理工作并為業(yè)戶提供良好的服務(wù)。東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日第三篇：客服部崗位職責崗位名稱： 回訪客服崗位概述： 負責解答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責： 回訪工作專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并 詳細記錄負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等客戶關(guān)系維護：
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