房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服部主管崗位職責(zé)范文大全(文件)
【正文】 星期。我們將以?xún)?yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)異的服務(wù)為您創(chuàng)造最佳的購(gòu)物環(huán)境，愿您在裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)渡過(guò)一段美好、愉快的時(shí)光，謝謝您！”下午16：50播送賓詞：親愛(ài)的來(lái)賓朋友，您好！我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間到17點(diǎn)00分，如果您尚未選購(gòu)好商品，請(qǐng)您從容的選購(gòu)。一、天氣預(yù)報(bào)：親愛(ài)的來(lái)賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)，下面為您播報(bào)沈陽(yáng)市24小時(shí)天氣情況。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備簽約過(guò)程中所需的工具及辦公用品(與專(zhuān)案秘書(shū)共同準(zhǔn)備)二、項(xiàng)目銷(xiāo)售期進(jìn)行空白合同的整理,抄寫(xiě)與粘貼工作,除變動(dòng)條款外,其余合同內(nèi)容及附件均應(yīng)在客戶(hù)簽約前準(zhǔn)備完畢。嚴(yán)格依照簽約的操作流程,與銷(xiāo)售秘書(shū)、出納配合,準(zhǔn)確無(wú)誤地完成整個(gè)簽約過(guò)程。配合專(zhuān)案秘書(shū),銷(xiāo)售代表,及時(shí)通知客戶(hù)取回已交易合同文本及其他相關(guān)文件,并進(jìn)行簽收登記。進(jìn)行合同整理工作,將已簽合同、空白合同統(tǒng)一整理造冊(cè)以后移交公司行政部門(mén)。三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。十一、加強(qiáng)與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。根據(jù)客戶(hù)投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議。組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃，并組織客戶(hù)入伙管理。隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高。及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取。對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。針對(duì)客服工作過(guò)程中的敏感/突發(fā)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報(bào)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導(dǎo)開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)。，并辦理車(chē)位申請(qǐng)、注銷(xiāo)和延期報(bào)批流程。九、督
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