房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責(zé)范文大全(參考版)
2024-10-17 23:13本頁面
【正文】 。及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取。負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高。對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度。針對(duì)客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報(bào)。完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作。負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃，并組織客戶入伙管理。負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)。根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議。，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。第四篇：售后客服部主管崗位職責(zé)售后客服部主管崗位職責(zé)一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。進(jìn)行合同整理工作,將已簽合同、空白合同統(tǒng)一整理造冊以后移交公司行政部門。1與出納(專案秘書)合作,編制項(xiàng)目階段收益預(yù)算,供部門計(jì)劃、決策使用。配合專案秘書,銷售代表,及時(shí)通知客戶取回已交易合同文本及其他相關(guān)文件,并進(jìn)行簽收登記。保持與公司行政管理的緊密聯(lián)系,確保已簽約合同迅速及時(shí)完成法人簽字并返回現(xiàn)場。嚴(yán)格依照簽約的操作流程,與銷售秘書、出納配合,準(zhǔn)確無誤地完成整個(gè)簽約過程。負(fù)責(zé)簽約解說、引導(dǎo)、說服工作,確保客戶正確及時(shí)簽訂預(yù)售(貸
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